| 第一章 概述 第一节 现代护理质量管理基本理论 一、管理的概念与理论 二、护理管理的概念和理论 三、现代护理质量管理的概念与理论 第二节 护理质量管理模式的概念 一、综合性医院分级管理的概念 二、系统化整体护理的概念 第三节 1SO9000族质量管理体系标准基本概念 一、ISO 9000族标准的产生与发展 二、我国采用系列标准进展情况 三、护理系统学习采用ISO 9000（GB／Ｔ19000）族标准的现实意义 四、ISO 9000（GB／Ｔ19000）族标准简介 五、主要术语定义及说明 六、ISO 9000族质量管理体系的基本概念 第四节 护理质量管理模式的比较 一、现代质量管理 二、综合性医院分级管理 三、系统化整体护理模式在实践过程中应注意的问题 四、采用ISO 9000族标准对系统化整体护理实施质量控制 五、ISO 9000族质量管理体系标准的优点 第二章 护理质量管理体系的建立和运行 第一节 概述 一、护理质量管理体系的分析和认识 二、护理产品及其质量特性 三、护理服务及其特点 四、护理服务质量管理体系的基本要求 五、护理质量管理体系设计的基本原则 第二节 护理质量管理体系的建立 一、领导决策 二、护理质量管理组织的建立和职责界定 三、护理质量管理体系的策划 四、护理质量管理体系的总体设计 五、调整组织机构及资源配置 六、护理质量管理体系文件的编制 第三节 护理质量管理体系运行前的准备 一、准备阶段 二、组织协调 三、试运行 第四节 护理质量管理体系的运行 一、文件的发布 二、监督指导 三、日常考核 四、体系运行应注意的问题 第五节 内部质量管理体系的审核 一、审核的概念 二、内部质量管理体系的审核 三、内部质量管理体系审核的实施 四、纠正措施和预防措施 第六节 管理评审 一、概述 二、管理评审的步骤 三、管理评审的内容 第七节 质量管理体系认证 一、概述 二、实行质量认证的意义 三、认证的内容和程序 四、对认证的选择 第三章 护理质量管理体系文件祥式及示例 第一节 护理质量管理体系文件--质量手册样式及示例 第二节 护理质量管理体系文件--程序文件样式及示例 第三节 护理质量管理体系文件--其他支持性文件目录 第四章 护理管理质量标准与评价标准 第五章 护理工作质量标准与评价标准 第六章 基础护理技术操作标准与评价标准 第七章 专科技术操作程序与注意事项 第八章 护理服务质量标准 第九章 附录 |
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