| 1、中华人民共和国卫生部确定2005年是“医院管理年”。 2、医院管理评价的重点是以病人为中心，加强医院质量、安全管理与持续改进，加强医疗服务，降低病人医药费。 3、ISO 9000医院质量管理体系与医院评审、医院管理评价共同组成医院质量、医疗安全和医院持续发展的保障。 |
| 第一部分 医院建立ISO 9000质量管理体系指南 第一章 ISO 9000质量管理体系概述 第一节 ISO 9000质量管理体系族标准简述 第二节 医院实施ISO 9000质量管理体系要点理解 第二章 质量管理体系的建立和实施 第一节 质量管理体系策划 第二节 编制质量管理体系文件 第三节 质量管理体系运行与改进 第四节 建立和实施质量管理体系的注意事项 第三章 内部审核 第一节 内部审核概述 第二节 内审的筹备工作 第三节 内审的实施 第四章 管理评审 第一节 管理评审概述 第二节 管理评审的具体程序 第五章 外部审核 第二部分 质量手册 0. 关于质量手册 0.1 质量手册颁布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 质量方针、质量目标 0.4 医院概况 0.5 质量手册的控制与管理 1. 范围 1.1 总则 1.2 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 3.1 产品 3.2 顾客 3.3 过程 4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5. 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 …… 第三部分质量管理体系实施用表实例 |
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