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| 序 第一章 旅行社人力资源管理的渊源与发展趋向 一、旅行社人力资源管理的涵义及特性 二、旅行社人力资源管理的沿革与现状 三、旅行社人力资源管理的发展趋向 第二章 工作分析、工作设计及流程再造 一、工作分析是人力资源管理的基本工具 二、传统的工作设计方法 三、引入业务流程再造技术，实现纯净飞跃 第三章 员工的招聘与甄选 一、旅行社招聘人才的标准 二、利用录像选出员工 三、招聘中的误区 四、旅行社人员招聘程序 五、旅行社人力资源雇佣技巧 第四章 旅行社员工的培育与职业发展 一、重视人力资源培育，提高旅行社竞争力 二、旅行社专业服务人员个人能力培养途径与方式 三、旅行社员工的合理培训与个人发展 四、旅行社管理人员的培育 五、评估培训效果 第五章 领导理论与领导艺术 第六章 工作中的人际互动关系 第七章 绩效评价探析 第八章 建立激励性的薪酬管理系统 第九章 员工工作满意感实证研究 第十章 旅行社人力资源管理诊断 |
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