| “在知识经济时代，员工培训已经成为一种潮流。《人员培训精要》这本书是我见过的最新，最全面、最实用以及阐述得最清楚的培训资料。它不但以引人入胜的方式讲授了保持对接受培训的责任感的理念体系， 而且还讲授了强大有力的，现实的技能体系。 |
| 朱莉·斯达（Julie Starr）是一个非常受人尊敬的培训师和管理咨询师，她与许多机构和个人都有合作。她在商业和变革管理（集中在人们面临的机会上）方面有着20多年的经验。为了提出真正能起到作用的培训的实践和理论，她一方面参加了多年的培训工作，另一方面一直致力于研究如何实现人的成功。 她努力在任何可行的地方提高培训的质量和数量——不管是在工作中，还是在工作外，或者是在生活上面。 在本书，也就是她的第一本书中，她的目标是为人们提供能够运用的简单易懂的基本原理，以及怎样加深理解和对行为产生影响的例子、练习和指导。朱莉掌管着克里索斯咨询公司，在那里每一个人都对人非常热情。 |
| 致谢 第一章 绪论 本书的目的 什么是人员培训？ 培训：在企业中 人员培训：生活／生活方式 培训和治疗的比较 小结 第二章 合作式培训 什么是合作式培训？ 非指令性（间接）与指令性（直接）的表达方式 优秀的培训师所具备的品质 小结 第三章 培训的原则与信念 树立（自始至终保持）帮助被培训者的使命感 在真诚、坦诚与相互信任的基础上建立与被培训者的 培训协作关系 被培训者必须对自己造成的结果负责任 被培训者能够创造出比当前所处情形更好的形势 关注被培训者的想法与切身体验 被培训者能提出完美的解决方案 谈话的基础是平等 小结 第四章 培训的过程与结构 培训任务的四个阶段 第一阶段——建立培训的整体规划 第二阶段——培养默契感，明确目标 第三阶段——复习/巩固所学 第四阶段——完成阶段 培训的整体框架 小结 第五章 培训的基本技巧 任何人都能培训别人吗？ 技巧之一——建立和睦的人际关系 技巧之二——不同水平的倾听 技巧之三——运用直觉 技巧之四——提出问题 技巧之五——给予支持性的反馈 小结 第六章 培训的障碍 第七章 摘要和结束语 附录 培训的有关文献 |
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