| 弗朗西斯·赫瑞的著作有《管理知识员工》、《开启组织知本的新技巧和态度》，并且这两体英语著作均已被翻译成西班牙语、中文和挪威语。 她频繁地与国内和国际的多方客户进行广泛的交流、咨询，为他们提供实施知识和创新方面的策略。 她担任国际质量与客户服务公司的副总裁，该公司是一家管理咨询公司，其客户包括美国运用公司、百公司、加拿大国际航空公司和亚伯塔学院。 除此之外，她还担任加拿大运输部的战略计划和国际市场部的部长，其职责是变革管理、内部沟通，并为重振大型跨区域、多部门的企业出谋献策。 赫瑞女士不仅是加拿大优秀基金评委， 同时也是IBM公司沃特森优秀研究奖的评委。赫瑞女士拥有麦吉尔大学的心理学学士学位及加拿大西安大略大学的心理学硕士学位。 |
| 第1章 为什么异议对创新很重要 抵制创新 面对权威说实话 授予那些面对权威说实话的人以荣誉 冲突管理与异议管理 是不是所有的异议者都会不顾一切地横冲直撞 概要 要点 第2章 为什么异议会被压制 介绍 压制异议的几个阶段 同意与异议 有益的异议与在家的异议 你在支持异议方面的任务 概要 要点 第3章 那些压制异议的方式——你愿意避免吗 介绍 赶走信使 传递含混信息 从不道歉（从不犯错） 运用办公室政治 胁迫 概要 要点 第4章 那些貌似鼓励异议的事情——你还在做吗 介绍 “最佳实践”的弊端 平等待人的曲解 价值观趋同带来的障碍 隐藏在“捕捉创意流程”中的陷阱 概要 要点 第5章 谁是真正的异议者 异议者的角色 一揽子交易 急迫驯服狂热的野鸭子 发光的不都是金子：如何分辩异议和不尽如人意的行为 概要 要点 第6章 做成功异议者的幕后支持 一个耐人寻味的故事 经理人充当“政治”斡旋者 获得支持 提供庇护 给予和收回荣誉 管理预期值 争取合作而不是同化 稳住创新者 概要 要点 第7章 培训异议者 介绍 两个问题 培训准备 另一个例子 概要 要点 第8章 识别潜在的异议 沉默表示默许吗 潜在异议的三个层面 为什么异议会演为潜在异议 概要 要点 第9章 建设适合异议生存的组织 创新的催生机制 鼓励增强冒险能力 表明“你不可能永远都是正确的” 不要惩罚错误 概要 要点 第10章 鼓励持续的异议 介绍 最后发言的人 找到异议 失控的争执 保护异议者 帮助可能的异议直言不讳 质疑组织现状 概要 要点 第11章 不要让异议走得太远 管理的软硬面 你怎么才能知道什么时候该解聘异议者 让法律和人力资源部门参与 举报人——潜在的实际的 正确地处理解聘 其他员工的反应 概要 要点 附录 高速成长公司的组织结构 |
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