| 第一章 领导的左右手：行政经理的辅助决策 案例研究 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、辅助决策的程序 三、辅助决策的特征 四、辅助决策应具备的能力 第二节 方法与工作量表 一、问题界定的方法 二、目标确立的方法 三、方案设计的方法 四、后果预测的方法 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第二章 沟通与接待 案例研究 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、沟通的分类 三、沟通的原则 第二节 方法与工作量表 一、行政经理的内部纵向沟通 二、行政经理的外部接待工作 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第三章 企业办文工作 第一节 金钥匙 一、办文的原则 二、收文 三、发文 四、归档 五、文件管理 第二节 文体的基本格式 一、公文的式样 二、标点符号的用法 三、修改符号的用法 四、公文的使用语言 第三节 公文的写法 一、通知 二、通报 三、请示 四、批复 五、会议纪要 六、报告 七、函 八、授权委托书 九、年度报告 十、总结 十一、计划 十二、述职报告 十三、简报 十四、规章制度 第四节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第五节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第四章 办公室日常事务管理 案例研究 小王的尴尬 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、办公室工作的特点 三、办公室工作的原则 第二节 方法与工作量表 一、接听电话的技巧 二、接待工作的基本程序 三、办公用品的发放方法 四、邮件寄发程序 五、办公室人员信息保密的内容 六、值班工作的主要内容 七、印章管理的方法 八、提高办公室工作效率的方法 第三节 效率控制 一、工作核检方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第五章 企业会议管理 案例研究 序曲干扰 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、会议成本 三、会议时间 四、会议类型 第二节 方法与工作量表 一、会议准备 二、会议组织 三、会议控制 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第六章 信息管理 案例研究 海尔集团成功的关键 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、信息工作的程序 三、信息管理的分类 四、信息管理的原则 第二节 方法与工作量表 一、信息资源管理 二、信息活动管理 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第七章 企业档案管理 案例研究 HC公司逐步完善档案管理体系的启示 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、档案工作的程序 三、企业档案的分类 四、企业档案工作的原则 第二节 方法与工作量表 一、档案工作的流程 二、档案工作流程管理详解 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 第八章 办公自动化管理 深度分析 第一节 金钥匙 一、基本概念 二、办公管理的信息化策略 第二节 方法与工作量表 一、办公自动化信息系统的开发 二、办公自动化信息系统开发方式的选择 三、OAS的解决方案 四、常用办公设备 五、办公局域网络与互联网 六、在线政务办理 第三节 效率控制 一、工作核查方法 二、自检表单 第四节 资源与链接 一、新视野 二、链接工具 参考文献 |
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