| 这是一本真正实现企业、员工上下互动的管理培训范本。 于员工而言，忠诚是一种工作态度；于企业而言，忠诚并不只是员工的事；忠诚来自于企业老板、员工双方的互相认可，一厢情愿，何来忠诚？只有双向互动，忠诚才可求。 本书遵循的就是这样的思路：“安人”是管理的最终目的。立足于企业利益的最大化，参照世界500强企业培育满意员工的完美标准，试图在员工与老板、情感与物质、人性与金钱、企业与员工间架起一座互动沟通的桥梁。本书将使你学会通过领导使命和规划企业愿景，去彻底影响员工，从而使员工自我建立起一颗坦诚的心。 |
| 1 优秀企业靠什么凝聚人的 以厚重的企业文化激发人 以明确的价值观引导人 以满意和归属感收复人 以家庭化情感凝聚人 以优越的工作环境吸引人 2 忠诚是这样赢取的 员工不是“命令”出来的 让制度更富有人情味 用归属慼宋打动员工 从内心深处关爱每一位员工 用尊重博得员工支持 使员工感到自己的重要性 3 满意员工是忠诚的 热情也是靠利益来保温的 关注员工内在需求 员工满意客户才会满意 人才忠诚度来自满意度 满足员工最想要的 4 追求忠诚是双向的 员工会对体恤做出反应 忠诚不是一厢情愿 忠诚道路是双向的 让自己值得信赖 彼此信任忠诚互动 平等支持双向负责 5 忠诚是同心培育的 价值观是可以共同塑造的 共同拥有一个发展目标 和员工分享公司的梦想 让员工成为企业的主人 让员工拥有一定的自主权 后记 |
| 走向心本管理时代：赢得员工忠诚的管理之道 我在动手写这本书时，正值“纪念中国抗日战争及世界反法西斯胜利六十周年”宣传日。央视一台为此专门播放了一系列抗战的纪录片。片末主持人有这样一席耐人寻味的话：落后就要挨打。近现代中国的落后是两、三百年以来中国政治、经济、文化……积重难返的结果…… 有人说中国企业之所以落后，发展速度缓慢，效益低下，是因为中国企业起步晚、底子薄、管理机制不健全所致。还有人干脆说，中国企业发展缓慢根本内因是人的因素。中国企业员工缺乏对企业的忠诚度，素质低，不好管，中国员工是“人人一条龙，合起来一条虫”，是最没有凝聚力的“散沙”队伍。 一个企业发展得好不好，不是单方面因素，它是企业内外综合因素共同作用的结果，比如企业生存环境、国家制度、企业文化、员工素质、管理水平等等。就好像有时候，一个人失去工作是因为他就职的公司倒闭了，也像在战争中，你恰巧很不幸就呆在战败国队伍中。 从2003年开始，有关企业培训员工的读本不厌其烦地诉说着：“岗位比生命重要”、“忠诚是无价之宝”、“忠诚比能力重要”，我疑惑到底是什么因素驱使着这种职场文化流行呢？终于从网络上的诸多评论中看出了个“究竟”：据说中国企业界目前比任何时候都呈现出危机感，企业界普遍存在着对员工的诚信危机、忠诚恐慌。鉴于此，很多书都在教导员工要对企业忠诚。一些企业管理者、培训师也在媒体、公共讲座上大谈“制度管人”。 同时，我们还应该看到一个事实是，在我国一些企业的员工生存环境的确令人堪忧。很多企业在市场竞争压力增大、企业利润普遍降低情况下，为了转移企业风险，裁员成风。损害员工利益的公司比比皆是。它带来的直接恶果是，严重扼杀了员工对企业的忠诚。企业对员工利益的漠视主要体现在三个方面： 第一，公司“说话不算数”，背弃自己的承诺。 第二，由于外部市场的压力造成损害员工的利益。 第三，有的管理者无视员工人格，故意凌虐员工，不是激励员工，而是谩骂否认员工。在这种企业里，员工连人都不是，更何谈“当家做主”？ 这种践踏员工权益的企业行为我们称之为“企业法西斯主义”，它有以下特征： 第一，过多地要求个人做出牺牲，强调企业利益高于一切，不惜牺牲员工的时间。 第二，不会为员工提供安全感。 第三，要求员工随时待命，随叫随到。 “企业法西斯主义”会导致以下后果： 员工对工作失去热情，不堪重压；逼走优秀员工，员工与企业离心；有些企业经营情况不佳，员工看不到企业前景；有些企业内部管理体系不规范，使员工得不到应有的报酬；有些企业缺乏企业文化，自然也不会有强的凝聚力等等诸如此类，无一不是导致员工不忠的消极因素。无论是在中国还是国外，以上现象还会持续下去，它亟待企业有一个重新审视及管理机制逐步健全的过程。 当在就业形势不容乐观，社会福利、社会保障机制不健全，劳动者的权利可能随时被践踏，而又无法妥善解决的生存环境下，作为一个普通员工，他有对企业负无限忠诚的责任吗？有人得出结论说，现在急需培训的不是中国员工，而应该是企业。古人云：正人先正己。所谓“执政为民”，“民为贵，君为轻”，“水可载舟亦覆舟”嘛。 在科学家能够发明出一种替代员工的机器人之前，企业还是得和人类的员工打交道。打这样一个比方，将管理者与员工之间关系做一个类比，如果你是主人，你要求狗对主人忠诚、听话，那你首先要对狗好才会赢得狗的忠心啊！连三岁孩子都尚且懂得一个道理：拥有爱心的主人才配得上拥有忠诚的家犬。对主人满意的猫狗才会向主人奉献一片忠诚。更何况员工是人，不是狗。只有真正爱护、宠信你的员工，才会获得员工真诚的支持。 据说一位成功的工厂管理者有着很强的凝聚力，他能使员工兢兢业业地工作。有人请教其奥秘，他说，只要记住对任何人说话时，总是以建议的方式来表达就行了。因为命令无效，请教事成。原来，他总是很注意为他人保留一些选择的余地，从不以命令的口吻对任何人说话，从不会斩钉截铁地要他的员工去做任何事，而总是让他们去决定，并让他们从错误中学习。 本书列举了大量优秀企业对待员工的成功案例，这些令人信服的案例说明企业要以正确的理念正视员工管理，因为只有令员工满意的企业才会给企业带来丰厚的回报。满意员工才对企业有较高的忠诚度，对企业忠诚的员工才能为企业创造业绩。 作为企业的管理者，能够听到下属真实的呼声，知道员工内心所思是何等宝贵。知己知彼，通过知道员工在想些什么，怎样的工作才能让他们满意，就可以帮助管理者与员工之间建立起和谐的关系，使得他们感到开心。而员工只有心情愉快才能高产，才会对公司忠诚，才会留下来安心工作。 本书更是一本预言世界管理学新趋势方面的佳作。通过总结当代管理学一百多年的发展史，明确提出现代管理已进入心本管理时代。(即管理学经历物本、人本、心本管理三阶段，心本管理是管理学第三次革命)。随着员工个体在现代企业中的地位及重要性的日益提升，明智的企业领导者们都在潜心思考赢得员工“人心”的问题。 古人云：“治天下必先治己，治己必先治心。争天下必争人，争人必先争心。”人心所向，大势所趋，没有向心力的企业就像走到末日的世界。善待员工，不仅要从道义上给予员工以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工心里去。让员工跟领导者一个心思地工作，这才是最佳的管理之道。 本书将使你学会通过领导使命和规划企业愿景，去彻底影响员工，从而使员工自我建立起一颗坦诚的心。坦诚的心和使命感能把一个员工变成一个对企业有归属感的聪明员工，而归属感与聪明达到顶峰，员工就能自我超越，就能忘我地为企业的宏伟愿景而忠诚奋斗。 忠诚是双向的，不是一厢情愿的。从不同视角来看待管理，才会更加关心自己的员工。那些只会对老板说“是”，与只喜欢顺从型员工的老板同样没有未来。了解了这些可以帮助管理者与员工建立起真正互动的上下级和谐关系。 本书遵循的就是这样的思路：“安人”是管理的最终目的。立足于企业利益的最大化，试图在员工与老板、情感与物质、人性与金钱、企业与员工间架起一座互动沟通的桥梁。 成事贵在人和，志在赢取。忠诚不靠命令而是靠获得与贏取。追求忠诚是双向的责任，唯如此，上下同赢，忠诚可求。 好的企业应该是企业和员工都同等重要，企业和员工共同受益。任何偏颇、要求一方的行为都是违背人性的无理要求。在西方，制度管理人的理性化管理时代早已过时，以人为本的人性化“心本管理”正如火如茶地在全世界流行着。 落后就要挨打，意识领域也如此。为了不致于思想上落伍，还是让我们把目光从“制度管人”的浮躁喧嚣中移向世界500强企业吧！ |
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