| 蔡万坤，旅游专业资深教授。男，1944年6月出生，四川渠县人，农工党员、中共党员。1968年毕业于北京第二外国语学院。曾任北京旅游学院学术委员，《旅游学刊》编委、教研室主任，北京市饭店总公司、东方饭店、京丰宾馆顾问，北京立波宾馆总经理，北京中江之旅酒店管理公司（集团）技术总监，自学考试委员会课程委员，北京市旅游局职称评定委员会副主任，商务部国家经理统考专业负责人，北京市旅游战略规划课题组负责人。1980年起从事旅游教育和科研工作，主要从事旅游战略、旅游经济和旅游管理研究，是中国旅游管理科学研究的开拓者和奠基人。曾完成《北京国际旅游市场战略规划和战略对策》、《北京旅游战略研究方法》等重要课题，获北京市哲学社会科学和政策研究优秀成果一等奖。曾主持国家旅游局研究课题《中国旅游企业管理大全》、《中国旅游服务质量等级管理全书》，并担任主编。负责制定《北京市旅游饭店质量标准》，是国家“十五”规划重点教材、北京市精品教材《餐饮管理》的编著人。曾任《中国旅游饭店业务管理经典全书》、《酒店职业经理丛书》（6本）、《21世纪餐饮企业职业经理人和旅游院校餐饮专业系列教材》（8本）主编。出版论文集《旅游经济与管理探索》和二十多本专业书籍。同时，先后在众多饭店总经理、部门经理培训班讲授专业课程和专题讲座，是享誉国内外的著名旅游专家。 |
| 第一章 餐饮企业人力资源管理导论--打下坚实的认识基础 第一节 餐饮企业人力资源管理及其重要作用 案例 深圳宝安集团快速发展的成功诀窍 第二节 餐饮企业人力资源管理的原则和任务 案例 索尼公司人力资源管理的“黄金法则” 第三节 餐饮企业人力资源管理原理 案例 海尔集团用人理念带来的启示 第四节 餐饮企业人力资源管理机制和制度 案例 山东贵都大酒店人力资源管理机制 第二章 餐饮企业人力资源规划管理--设定科学的工作目标 第一节 餐饮企业人力资源规划管理 案例 越秀餐饮公司的人力资源规划 第二节 餐饮企业机构设计和人员配置规划管理 案例 一次酒楼开业的人员配备专题会议 第三节 餐饮企业员工职业规划管理 案例 兰新公司设计的员工职业规划管理流程 第四节 餐饮企业人力资源年度计划管理 案例 一次企业人力资源管理年度计划工作会议 第三章 餐饮企业人力资源招聘管理--招收合格的岗位员工 第一节 餐饮企业人力资源招聘管理概述 案例 一家大型餐饮公司部分人员招聘计划 第二节 餐饮企业员工招聘工作的先期准备方法 案例 一份酒楼人力资源招聘计划表 第三节 餐饮企业员工招聘考核技术 案例 一位宴会厅经理的应聘经历 第四节 餐饮企业员工招聘的甄选录用与评估 案例 一次招聘行政总厨的甄选决策专门会议 第四章 餐饮企业人力资源使用管理--量能用好企业人才 第一节 餐饮企业人力资源管理使用管理的原则和要求 案例 一家餐饮企业核心员工跳槽引发经营危机 第二节 餐饮企业的人才类型与差异分析 案例 餐饮企业人才使用竞争带来的启示 第三节 餐饮企业人才使用管理的测评 案例 人性化管理制度造就出企业忠诚员工 第五章 餐饮企业员工激励管理--激发员工的潜力与激情 第一节 餐饮企业员工需求特点和激励原则 案例 一位法国工程师的拉绳试验带来的启示 第二节 餐饮企业员工激励的理论根据 案例 一家星级大酒楼部门超额奖励的1543工程计划 第三节 餐饮企业员工激励的机制和方法 案例 一位厨师长的“内部粮票” 第六章 餐饮企业人力资源培训管理--不断提高员工素质的方法 第一节 餐饮企业人力资源培训的原则与发展趋势 案例 波音公司“领导培训中心”的课程设计 第二节 餐饮企业员工培训的内容和方法 案例 麦当劳公司的区店顾问培训内容简介 第三节 餐饮企业员工培训的组织管理方法 案例 沃尔玛公司的员工培训分类组织方法 第四节 餐饮企业员工培训效果考核 案例 同和居餐饮集团公司的员工培训考核标准表 第七章 餐饮企业员工群体动力和劳动关系管理--发挥群体动力，协调劳动关系 第一节 餐饮企业员工群体动力的特点和作用 案例 新龟兔赛跑带来的工作启示 第二节 餐饮企业员工群体动力管理的原则和方法 案例 一次全员促销月活动的群体动力展示 第三节 餐饮企业群体劳动关系管理 案例 恶炒鱿鱼引发的企业劳动争议 第四节 餐饮企业的劳动保护与安全管理 案例 一家餐饮企业的厨房安全生产守则 第八章 餐饮企业员工绩效考评管理--合理评估员工表现与绩效 第一节 餐饮企业员工绩效评估概述 案例 人为规定员工绩效的人数比例所引起的后果 第二节 餐饮企业员工考评标准制定 案例 一家餐饮有限公司销售经理的考核指标 第三节 餐饮企业员工绩效评估的方法与程序 案例 建安酒店人力资源部员工考评方法摘要 第四节 餐饮企业员工绩效评估的反馈与改进 案例 应付差事的员工考核评估 第九章 餐饮企业人力资源薪酬管理--合理分配劳动报酬，调动员工积极性 第一节 餐饮企业薪酬管理原理概述 案例 薪酬留住能人给企业带来的启示 第二节 餐饮企业员工薪酬的影响因素和分类构成 案例 一家三星级酒楼的薪酬结构 第三节 餐饮企业员工薪酬分配方案制定 案例 上海贝尔公司的员工薪酬构成 第四节 餐饮企业员工薪酬管理制度与实施 案例 一家三星级饭店的工资制度内容摘要 主要参考书目 |
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