| 微笑是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量，还是通往成功的捷径。 |
| 王明哲 资深员工培训专家，管理学博士，中国劳动关系学院副教授。中国颇具影响力的实战型培训讲师之一，曾任职于多家大型企事业单位，专职员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的组织、培训与授课等工作。20多年企业基层至高管的工作历炼，使他积累了丰富的经验，善于理论联系实际，实操性强，颇受员工欢迎。 出版过《中国式智慧》、《员工职业道德与素质教育》、《调整员工心态改善工作态度》、 《做高效工作的员工》、《员工团队精神教育读本》等畅销书多部。 |
| 第一章 今天，你微笑了吗 1．微笑是你的最佳名片 2．学会微笑，享受欢迎 3．微笑是一种通用语言 4．微笑是最美的化妆品 5．微笑是提高个人竞争力的有力武器 6．微笑是每个优秀员工必备的职业素质 第二章 打开快乐之源，带着微笑去工作 1．打开心窗，寻找快乐 2．让眼前的工作成为快乐的源泉 3．快乐的员工收获最多 4．随时表现出自己的好心情 5．学会知足，别对公司有过高的奢求 6．学着化解心中的冲突 7．给咖啡加点糖，化解职业怠倦的苦涩 |
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