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作 者：（英）哈里森（HarrisonJ.）天向互动教育中心 著
出 版 社：中央广播电视大学出版社，清华大学出版社
出版时间：2005-8-1
I S B N：7304024828
| 第五单元客户和质量 第十七章质量和质量管理 17.1质量的概念 17.2质量涉及的范围 17.3质量的重要性 17.4质量与管理 本章小结 思考与练习 第十八章满足客户的需求 18.1谁是客户 18.2评估客户需求 18.3满足客户需求 18.4视供应商为客户 18.5视员工为客户 18.6客户关系管理 本章小结 思考与练习 第十九章质量运营 19.1优质的质量管理系统 19.2保证产品和服务质量的六个步骤 19.3健康、安全和环境的质量 19.4质量和信息管理系统 本章小结 思考与练习 第二十章质量改进 大作业 单元测试 第六单元促使变革进行 第二十一章变革和变革原因 第二十二章对变革的反应 第二十三章变革过程 第二十四章领导变革 大作业 单元测试 第七单元解决问题和决策 第二十五章问题的出现 第二十六章解决问题的方法 第二十七章解决方案和评估 大作业 单元测试 第八单元项目管理 第二十八章项目和项目管理 第二十九章项目的启动 第三十章项目的可行性分析 第三十一章制定项目计划 第三十二章项目的监督和控制 第三十三章项目收尾 大作业 单元测试 附录 |
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