| 本书不仅是酒店、宾馆等涉外行业工作人员的得力助手，也是旅游酒店专业学生提高英语水平的良师益友，同时也是广大英语爱好者拓宽知识面，提高英语运用能力的重要参考。 |
| chapter ⅰ front office service前台服务 room reservation客房预订 check-in service登记入住 concierge service礼宾服务 information desk咨询服务 exchange money兑换货币 complaints and problems投诉处理 payment&check—out结账退房 chapter ⅱ housekeeping客房服务 floor attendance楼层服务 operator service电话服务 laundry service洗衣服务 room service送餐服务 |
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