| 细节，我们可以理解为细小而又具体的事物、情节或环节。对个人来说，细节体现着素质；对企业来说，细节代表着形象。小到个人的工作与生活，大到国家的规划与治理，细节无处不在，无时不在，没有细节，这个世界就不会存在。 无数事实证明，小事连着大事，细节关系成败： 丰田公司把精细化生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩； 沃尔玛坚持抓好“为顾客省钱”这个细节，世界500强排名第一； 海尔坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，冲出了国门，走向了世界； POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，多年立于不败之地…… 由陈浩编著的《细节决定成败》告诉我们，这些无一不是认真做好每一个细节的结果。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到可以被忽略。可以说，所有的丰功伟绩，都是由细节积累而成的，把小事做精，小事就能成就大事，把细节做透，细节就能成就完美。 |
| 陈浩。中国总裁培训网金牌培训师。国家中小企业银河培训工程注册讲师。国际职业培训师行业协会特约理事。理得管理顾问公司高级顾问。广东鸿极管理顾问公司高级培训师。浙江嘉兴践智管理咨询公司高级培训师。河北世纪慧泉管理顾问公司高级培训师。畅销书《工作就意味着责任》作者。 部分荣誉：★2005年山西省优秀企业家。★2006年中国十大培训师。★2007年五星级高级国际职业培训师。★1978年到2008年中国企业教育培训50强培训师。★2009年最具影响力的实战派专家。服务过的客户：可口可乐、中国石化、中国银行、中国工商银行、深圳研祥科技、太钢集团、智海集团、粤电集团、艾克药业、美的电器、五叶神、汾酒集团、同舟电子、学英语报社、猫王家具、中国兵器、广州本田、路虎专卖…… 代表课程：《职业精神》《工作就意味着责任》《赢在职场》《别找借口找方法》《赢在中层》《魅力领导艺术》《优秀员工成长之路》《如何有效辅佐上司》《执行重在到位》《颠峰销售》《有效沟通与团队执行力》《国际职业培训师培训》《绝对赢销》《管理者魅力演说训练》等。 |
| 第一章 改变，要从细节观念开始 ① 一个防喷阀引发的血案――魔鬼在细节之中 ② 王永庆挖到第一桶金――上帝也在细节之中 ③ 一口痰吐掉百万订单――承认失败不如从做好细节开始 ④ 一招鲜吃遍天――简单招式练到极致就成了绝招 ⑤ 不是你无能，而是你无礼――细节是最好的名片 ⑥ 李嘉诚打倒差不多先生――细节上差不多?实际差很多 第二章 细节产生差距，差距决定成败 ① 凯马特破产，沃尔玛称霸――顶级的竞争是细节的竞争 ② “土鸡”干不过“洋鸡”――不是差在整体，而是差在细节 ③ 埋藏了一个世纪的零件包――小细节铸就高品质 ④ 一样的地铁，不一样的设计――1%的细节，100%的差距 第三章 忽视细节就要接受细节的惩罚 ① “环大西洋号”海轮事件――每个人错一点，累积下来就是灾难 ② 亡国只因一颗小铁钉――细节像蝴蝶扇动翅膀，会无限放大 ③ 螺丝也能“打劫”一架飞机――哪里忽视细节，哪里出现问题 ④ 毫克三聚氰胺干掉大公司――忽视细节，败走麦城 ⑤ 保管不好简历的人，管理不好一个部门――以小见大，见微知著 ⑥ “账户”毁了巴林银行――既要掌握大局，又要兼顾细节 第四章 工作之中无小事，唯有小事成大事 ① 一生总能碰到好运气――小事不去做，大事做不成 ② 一把椅子的问候――勿以“事”小而不为 ③ 一条消息吓坏苏联――每件小事都要做到尽善尽美 ④ 对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克――小事也要当成大事办 ⑤ 福特的纸团发迹史――重视小事，别人才重视你 第五章 细节做到位，责任才到位 ① 往返都能看见富士山――责任藏在每一个细节里 ② 刘永行的韩国之行――做到%才是真的合格 ③ “狗”也会成为主角――将细节做到极致才是尽职尽责 ④ 戴尔公司的道歉――每一个环节都要一丝不苟、负责到底 ⑤ 贝聿铭的遗憾――讲责任，必须落到细节上 第六章 价值在于创新，创新始于细节 ① 只能看书的“小说旅馆”――每个创意都来自于细节 ② 砖头也能寄过来――方法总比困难多 ③ 将牙膏管开口扩大毫米――创新无须大，成本不必高 ④ 把电梯装到屋子外面――换一个视角，有一种收获 ⑤ 花元买一辆型福特――只有勤思考，才能多创新 第七章 会节约的员工才是好员工 ① 洛克菲勒的斤斤计较――控制成本当从细节下手 ② “抠门儿”也能发大财――少一分钱成本，多一分钱利润 ③ 奥克斯的“加减法”理论――家大业大，更要精打细算 ④ 当节俭成为企业文化――厉行节约，能帮助企业“过冬” ⑤ “多此一举”的秘书――节约是每个员工的分内事 第八章 客户的事没有小事 ① 值百万美金的笑容――给客户留下一个好印象 ② 世界上最讲求以服务为中心的公司――客户的小事，就是我们的大事 ③ 乔?吉拉德的生日鲜花――细节帮你赢得客户的心 ④ 东方饭店的人性化服务――做好细节，业绩才能做大 ⑤ 买李子的老太太――不是你要卖什么，而是客户要买什么 第九章 细节上多付出一点，离成功就更近一步 ① “每桶美元的标准石油”――细节上的一小步，?变上的一大步 ② 从勤杂工到总领班――成功是无数细节的累加 ③ 店名叫做“被遗忘的女人”――细节上超过别人，结果就超过别人 ④ 就算洗马桶也要最出色――没有不好做的事，只有做不好的心 ⑤ 加藤信三升职记――今天注重小细节，明天赢得大收益 行动手册 |
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