| 德国职场专家倾心之作！知名媒体N24重磅推荐！ 天生爱冲动怎么办？与人发生冲突时怎么办？总是闷闷不乐怎么办？ 本书通过丰富的实例和有趣的测验，让您在30分钟内解决问题！这本书旨在为你提供有益的信息，帮助你解决生活中大大小小各种矛盾冲突。 |
| 克里斯特尔·弗雷 著名心理学博士，多年从事“化解冲突”这一课题的专项研究，并就研究课题发表多篇论文和专著。 |
| 测试：如何应对冲突？ 1.用知识解决冲突 1.1 问题：复杂的任务，未解决的疑问 1.2 冲突：人与人之间的争执 1.3 不同的冲突类型 1.4 目标：改变的开始 2.解决冲突三“步”曲 2.1 认识冲突 2.2 理解冲突 2.3 准备解决冲突的对话 3.解决冲突的基本工具――净语言 3.1 三种“净语言”形式 3.2 “秽语言”导致冲突 3.3 运用语言的几点建议 4.健康的自我价值观 4.1 稳定的自我价值观状态 4.2 行为方式的多样化 5.填充解决冲突的“工具箱” 5.1 批评――进步的契机 5.2 主动倾听，正确理解对方 5.3 社会标准 5.4 平息愤怒的能力 5.5 冲突的三种解决办法 参考文献 |
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