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| 汉斯-于尔根·克拉茨，著名培训师，一直致力于“同事关系”、“企业交际”等课题的研究，并就研究课题发表了多篇论文和著作。 |
| 1.为什么要进行反馈？ 1.1 反馈能减少误解和不被理解 1.2 反馈揭示自我认识和他人印象之间的区别 1.3 反馈为解决员工的私人问题提供渠道 1.4 反馈能帮助我们扬长避短 2.反馈工具 2.1 简单的反馈 2.2 建设性反馈 2.3 非指令性反馈 3.批评式的反馈 3.1 批评的必要性 3.2 成功的批评谈话过程设计 3.3 对团队的批评 4.认可式的反馈 4.1 认可是关乎每一名员工生命的维他命 |
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