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应急英语口语15天快训涉外酒店篇(含mp8光盘一张)

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定价：￥12.00

作者：史小妹　编著著

出版社：西安交通大学出版社

出版时间：2008-3-1

I S B N：9787560526164

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应急英语口语15天快训:涉外酒店篇(附MP3光盘1张)

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涉外酒店篇/应急英语口语15天快训

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学习方法建议：第1步：从听入手，越步前行。第2步：阅读对话，收获多多。第3步：跟读对话，成效显著。第4步：模仿巩固，成功在即。

内容简介

本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。