| 姓名：龚雪萍著 作者简介： 作品：《大学英语实用翻译教程》《文秘英语》《英语伊甸园(第二版)》 姓名：龚雪萍 主 李敏 彭慧 田原 编著 作者简介： 作品：《文秘英语》 |
| 第1章 第1节 商务电话business calls 一、商务电话述要 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。做好电话记录的准备，如在电话机旁备好笔记本，笔和电话留言薄。电话记录既要简洁又要完备。 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼a此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 …… 更多 |
| 第1章 第1节 商务电话business calls 第2节 留言leaving and taking messages 第3节 留言机留言leaving answering machine messages 第4节 接待访客dealing with visitors 第5节 约见客人making appointments 第6节 拒见客人declining visitors 第2章 第1节 鸡尾酒会cocktail party 第2节 欢迎宴会welcome party 第3节 举办舞会giving a ball 第4节 联系业务business contact 第5节 洽谈业务negotiation 第6节 应付投诉complaints handling 第3章 第1节 剪彩ribbon cutting ceremony 第2节 出差business trip 第3节 订票ticket booking 第4节 宾馆住宿hotels and accommodation 第4章 第1节 会议筹备meeting arrange 更多 |
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