| 第一章 药店店员的职业素养 第一节 药店店员从业的基本条件 一、药店店员是一个怎样的职业？ 二、药店店员应具备怎样的素质？ 三、药店店员从业的基本条件是什么？ 第二节 店员的职业道德 一、什么是职业道德？ 二、药店店员应该具备怎样的职业道德？ 第三节 店员的基本职责 一、什么是职责？ 二、药店店员的基本职责包括哪些內容？ 第四节 店员的角色定位 一、什么是角色定位？ 二、店员应该如何正确定位自己的角色？ 第五节 店员的服务原则与服务规范 一、药店店员的服务原則是什么？ 二、药店店员服务应遵守怎样的服务规范？ 第六节 接待顾客的基本能力和原则 一、接待顾客需要具备什么样的基本能力？ 二、怎样练就接待顾客的基本功？ 三、接待顾客的原则是什么？更多 |
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