| 尖刻吝啬的魔鬼上司,挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好，我们教你战胜他的制胜法宝，你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就我搞掂他的独传秘计，你以为赶上了最糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的特效方略。 跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出！ |
| 肖恩·贝尔丁，作者是贝尔丁技术发展公司的总裁。该公司是一个国际性的培训发展集团，尤其擅长客户服务、团队建设和管理及领导技能的培训。肖恩还时零售小径神秘购物公司的首席执行官。他的著作循循善诱、生动有趣，他的“战胜各类人”系列更是享有国际声誉。肖恩成长于纽约和休斯敦，目前正与妻子及三个子女居住在渥太华。
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| 引言 探究地狱深处 第1篇 地狱的一隅 第一章 员工的需要 第二章 奠定基础 第三章 好上司剖析 第四章 制定固定的业绩标准 第2篇 地狱火炕 第五章 业绩训练 第六章 设定目标 第七章 观察表现 第八章 评估表现 第九章 对表现的回应 第十章 授权的艺术 第十一章 胡萝卜与大棒 第十二章 还员工以自由 第3篇 地狱冷却并结冰 第十三章 害群之马和怪癖之人 结语 关于作者 整蛊派送 搞掂麻烦顾客 搞掂魔鬼上司 |
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