| 本书以提高酒店服务员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结账与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为为一体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需的应急用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。 |
| 本书导读 1 客房预订 01.接听预订电话（ⅰ） 02.接听预订电话（ⅱ） 03.询问日期及人数 04.询问对房间的选择 05.对房间的要求（ⅰ） 06.对房间的要求（ⅱ） 07.关于房间价格（ⅰ） 08.关于房间价格（ⅱ） 09.请来电人稍等 10.查看是否有空房 11.客房已满时（ⅰ） 12.客房已洪时（ⅱ） 13.介绍服务项目（ⅰ） 14.介绍服务项目（ⅱ） 15.为他人预订 16.海外来电预订 17.确认、改变、取消预订（ⅰ） 18.确认、改变、取消预订（ⅱ） 2 登记入住 01.迎接来宾 02.提送行李至服务台 03.未预约又逢客满/团队入住 04.办理登记手续之前 05.办理登记手续之中 06.办理登记手续之后 07.关于付款方式（ⅰ） 08.关于付款方式（ⅱ） 09.寄存贵重物品（ⅰ） 10.寄存贵重物品（ⅱ） 11.引领客人搭乘电梯 12.提关行李至房间 3 前台服务 01.观光咨询服务（ⅰ） 02.观光咨询服务（ⅱ） 03.给客人指引方向 04.推荐北京及周边地区名胜（ⅰ） 05.推荐北方及周边地区名胜（ⅱ） 06.留言服务（ⅰ） 07.留言服务（ⅱ） 08.邮政服务（ⅰ） 09.邮政服务（ⅱ） 10.兑换外币服务（ⅰ） 11.兑换外币服务（ⅱ） 12.兑换零钱 13.票务代订服务（ⅰ） 14.票务代订服务（ⅱ） 15.转接电话服务 16.广播叫人服务 17.叫出租车 18.复印、传真服务 19.提供其他商务服务 20.其他紧急情况及通知 4 客房管理 5 处理投诉 6 餐饮部 7 康体娱乐部 8 商场部 9 结帐与道别 |
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