| 本书以提高从事外事接待工作的人员的英语口语水平为目的，在编写上力求“口语地道，情景细化，即学即用”。全书选取了电话英语接待和商务英语接待两个最为典型的方面，分别设计了“接打电话”、“欢迎外宾”、“进一步交往”、“参观与参考”、“观光旅游”、“文娱活动”、“典型话题问答”、“送别外宾”8个部分，每一部分都以比较细化的场景，介绍了相关的应急语句，力求能够使学习者达到灵活应用的程度。 |
| 1.接打电话 01.接听电话 02.明确身份 03.请来电人稍等 04.征求受话人同意 05.转接电话 06.受话人正在忙碌中 07.受话人已外出 08.请人代接 09.稍后再打 10.先知何时有空 11.告知何时回来 12.询问事由 13.对方要留言 14.接打错的电话 15.请求核实号码 16.听不清楚的电话（Ⅰ） 17.听不清楚的电话（Ⅱ） 18.接打国际长途（Ⅰ） 19.接打国际长途（Ⅱ） 20.答录机留言 21.要求订约会 22.确定时间、地点 23.更改约会 24.取消约会 25.在电话中交涉订单（Ⅰ） 26.在电话中交涉订单（Ⅱ） 27.接到投诉电话 28.接到索赔电话 29.与客户交流具体情况 30.向对方道歉 31.终止冗长的谈话（Ⅰ） 32.终止冗长的谈话（Ⅱ） 2.欢迎外宾 01.准备工作 02.接机 03.相互介绍 04.友好致意 05.问候旅途情况 06.帮客户提取行李 07.招呼宾客上车 08.车内寒喧 09.入住宾馆 10.没有预约房间时 11.邀请赴宴 …… 3.进一步交往 4.参观与考察 5.观光旅游 6.文娱活动 7.典型话题问答 8.送别外宾 |
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