| 前言 第一章 处理电话 1.1 电话的语言特点 1.2 接打电话 1.3 受话人不在或没空时的电话处理 1.4 留言提示语的录制与电话留言 第二章 书信与便函 2.1 书信 2.2 便函 第三章 Email与传真 3.1 Email 3.2 传真 第四章 接待工作 4.1 约会 4.2 邀请 4.3 接待有约来客 4.4 接待无约来客 第五章 业务报告 5.1 礼仪 5.2 构成要素与样式 5.3 范例 5.4 常用词句 第六章 招聘工作 6.1 审查求职材料 6.2 参与招聘面试 6.3 通知招聘结果 第七章 会议事务 7.1 会议通知 7.2 会议议程 7.3 讲话稿 7.4 会议记录 第八章 商务谈判 8.1 关于价格 8.2 关于付款 8.3 关于包装 8.4 关于交货 8.5 关于赔偿 参考文献 |
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