| 做高效报告的方法：如何向重要会谈中的上司呈报紧急事态？坏消息如何呈报？如何向上司报自己的意见？出差及学习报告的撰写重点是什么？ 完整接受指令：如何接受命令时不要留下疑问？如何发表自己对指示的看法？如何开展工作过程中的交流？如何有条件的接受指示？ 下达指令需严谨：如何对年长员工下达指示？如何正确传达指令？如何指派不合理的工作？如何激发部下接受工作挑战的热情？ |
| 村冈正雄，1967年生，毕业于日本玉川大学文学部。曾任职于地方报纸编辑及广告公司，之后从事这商务研计会的企划及经营工作、广告及企业顾部等。现专职写作。曾著有数本商务相关书籍，包括《独当一面寒暄及交谈法》、《独当一面应答及交谈法》、《图解整理的技巧》、《商务交际12月》、《寒暄实例》等。 |
| 序 第一章 做高效报告的方法 第一节 掌握重要信息的报告 为了什么而报告 准确地报告 迅速地报告 向下达指令的上司报告 信息报告量要足 先考虑对方的情况 通过报告使上司对你放心 使办公室顺畅沟通的报告 第二节 要熟练掌握报告的基本要素 自如运用敬语 先行告知结论 先告知负面消息 好消息要谨慎传达 事实与个人意见要分别报告 加入个人意见的报告 要预先准备可替代的方案 避免使用模棱两可的表达方式 采用积极的表达方式 重要的报告换个方式再重复一遍 确认完整包含5个W与2个H后再报告 声音洪亮 准确报告 第三节 推荐使用的报告技巧 第四节 掌握报告的时机 第五节 使用笔记辅助报告 第六节 书面报告要以要点为中心 第七节 书面报告实例 第八节 利用高科技来做报告 第九节 这种时候这样报告 第二章 听取报告的正确方法 第一节 正确听取报告的诀窍 第二节 得到报告后的完美处理 第三节 对报告的慰劳、表扬和批评 第三章 完整接受指示与命令 第一节 精神微度紧张接受指示与命令 第二节 仔细确认指示内容 第三节 对指示积极报告 第四节 无法马上接受的指令 第四章 下达指令需严谨 第一节 高明的指令可推进工作 第二节 正确传达指令 第三节 激发干劲的指令 第五章 确保无误的联络 第六章 寻求协商与接受协商 |
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