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| 依据2005年商业部颁布的《零售商、供应商交易管理规范》编撰 以国家相关法规为基础、以顾客需求为导向、以优质服务为宗旨 借鉴国内外数十家商场行业典范超市的成功经验和教训 运用国际标准经管理的原理和方法，按星级服务标准将服务活动程序化、标准化、规范化 是一部具有全面、系统、规范、权威和可操作性强等特点的物业星级服务管理培训教材 |
| 第一章 员工职责认知培训 1-1 经理级人员职责认知 1-2 主管级人员职责认知 1-3 普通员工职责认知 第二章 员工服务培训 2-1 员工基本素质培训 2-2 优质服务意识培训 2-3 员工基本礼仪培训 2-4 售后服务支能营训 第三章 商品管理技能培训 3-1 商品组合技能培训 3-2 商品加工处理技能培训 3-3 商品陈列技能培训 3-4 商品价格管理技能培训 第四章 商品促销技能培训 4-1 商品促销方案制定技巧培训 4-2 商品促销方式选择技巧培训 4-3 POP广告促销技巧培训 4-4 促销效果评估技巧培训 4-5 商品节日促肖技巧培训 第五章 商品收银技能培训 5-1 收银工作安排技巧 5-2 收银人员排班技能 5-3 收角操作技巧 第六章 物流管理技能培训 6-1 商品采购技能培训 6-2 商品验收技能培训 6-3 商品退（换）货管理技能培训 6-4 商品盘点管理技能培训 6-5 商品库存管理技能培训 第七章 商品防损技能培训 7-1 损耗类型了解 7-2 防损方法掌握 7-3 防损技能运用 第八章 卖场安全管理培训 第九章 卫生管理技能培训 |
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