人事培训管理实务问答(修订版)

前言
2001年11月，中国加入了世贸组织，中国的外资企业将逐年增多，并且私营企业也将进一步蓬勃发展。
随着中国逐步成为“世界工厂”，在中国的外资、私营、国有企业也需要越来越多经验丰富的管理与技术人员，这部分人也将成为中国新兴的“中产阶层”。
现在的大部分人已不满足数十年服务于同一个企业，他们需要更好的福利待遇、完善的培训机制、更具挑战性的工作等等，这些诸多因素造成了人才的流动。因此，在当今时代，跳槽并非一个新鲜的话题，当你服务于一间公司多年，你觉得工作开始变得平淡无奇，不具备挑战性，培训缺乏新意，或者公司考核机制日趋僵化，福利待遇恒久未变，或者难以认同公司的企业文化等，而凭你个人之力又无法改变时，你也许会冒出跳槽的念头，或者你已开始付诸行动了。
但是，很多人应聘时往往有这样一种经历：学历、工作经验、外语及电脑水平等等硬件指标都达到了条件，但却未应聘成功。究其原因，有很多种，也许有一点很重要：你在原公司的工作经历还不完整，所学的管理知识还不够全面，掌握的管理技能还有一定的缺陷，因此未能通过考核。
笔者曾在珠三角数个外企中担任过部门主管、经理等中层管理职务，为公司招聘、培训过诸多管理人员，积累了较为丰富的管理、培训等经验，同时结合外企中多个朋友的的经验，特将一般制造性企业管理中实务性的工作，以问答的形式整理出来，献给所有愿意学习上进的人。知己知彼方能百战不殆，机遇总是给予那些有准备的头脑，愿这本书能成为您工作或应聘成功的法宝之一。
本书用通俗易懂的方法，较详细地介绍了企业中总务、文件管理等实际工作中以及应聘的时候可能遇到的管理问题。
本书最大的特点在于通过问答的形式，将企业总务体系中实务性的基础管理工作讲解出来。理论少，实践多，管理内容较为丰富且覆盖面较广，可操作性非常强，拿来即可在公司运用，无论对于大企业还．是小企业都具有较高的参考价值，特别是对于中国目前一些管理体制还不太规范的中小企业，更具有借鉴之价值，是一本较为完整的总务与文件管理体系的图书。
本书也可作为一本管理、培训工具书放在您的桌前，当您遇到什么管理难题时，也许能从书中得到某些启示和帮助，愿这本书能成为您管理、培训、应聘时的好帮手。
对于不是从事总务和文件管理工作的人，本书也能直接或间接地对您的工作起到一定的帮助作用。
本次修订将书名更改为《总务与文件管理实务问答》，并对封面也进行了更改，对部分篇章和细节进行了一定的修改，同时附录了ISO 9000：2000版国际质量管理体系标准。但由于学识和经验的局限，书中仍存在不妥或不完善之处，敬请广大读者不吝赐教。
目前市场上出现了本书修订前的数种盗版书籍，请读者仔细分辨正版与资版，具体见本书《声明》。
祝各位读者在工作、学习、生活当中一切顺心如意！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 郭继伟
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2002年8月　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 E-mail:jiwei-guo@163.net