| 安圣慧，经济学博士，对外经济贸易大学国际商学院副教授，长期致力于研究消费者行为、关系营销、品牌管理等领域。曾赴澳大利亚墨尔本大学作访问学者。参加多项国家级项目、主持一项北京市项目，在专业刊物上发表十多篇学术论文，翻译并出版《客户价值管理》。1996年起，成为中国注册会计师协会会员，并为多家国内外企业提供管理咨询。 .. << 查看详细 |
| 第一章 关系营销：市场营销新模式 第一节 市场营销的发展阶段 第二节 关系营销的演变：从交易营销到关系营销 第二章 关系营销概论 第一节 关系营销的定义及层次 第二节 关系营销的适用模式 第三节 买卖双方关系发展过程 第三章 关系营销的六大市场模型 第四章 关系营销理论 第一节 行为分析理论 第二节 网络理论 第三节 新制度经济理论 第五章 工业品市场营销 第一节 工业品市场的特征和客户分类 第二节 工业品市场买卖双方关系类型 第三节 工业品市场购买行为 第六章 关系营销结果和关系质量的维度 第一节 关系营销结果 第二节 关系质量的维度 第七章 客户关系营销：模型的构建 . 第一节 研究背景和方法 第二节 模型构建 第三节 抽样设计 第八章 工业品市场买卖双方关系决定模型实证分析 第一节 受访企业和受访者的基本情况 第二节 实证研究的测度设计及其有效性和可靠性测试 第三节 实证分析 第九章 我国工业品企业现状与实施客户关系营销策略的适用性 第一节 我国工业品营销演变与现状 第二节 我国工业品企业实施客户关系营销策略的适用性 第十章 客户关系营销的实施：供应商能力的系统提高 第一节 建立以客户为导向的企业组织结构 第二节 细分工业品市场 第三节 建立客户数据库 第四节 实施全面质量管理 第五节 实施内部营销 第六节 提高工业品服务质量 附录 参考文献 后记 |
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