| 《绩效考核量化管理全案2》： 部门 具体到单位各个部门 人员 细化到部门不同人员 量表 提供了量化考核表单 制度 设计了实用性的制度 方案 编制了可执行的方案 设置了25张绩效量化分析图表 汇聚了27类量化考核指标图表 制作了115张绩效考核量表 设计了42项绩效量化考核制度 编制了95套绩效量化考核方案 |
| 孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数位学习顾问、培训体系设计顾问。 10年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数位教学与培训体系设计等工作。 权锡哲，LG商学院高级培训经理，LG商学院创始人之一，曾先后在国企及欧美公司就职，主要从事营业方面的培训工作。 2004年1月加入LG开始从事培训工作，曾负责过的培训领域主要包括企业文化培训、领导力培训、核心人才培训、晋级培训及新员工培训，目前负责LG全公司营业及售后整体培训。到目前为止，开发过12门课程，建立了四个不同行业的培训体系，授课200次以上。 |
| 第1章 绩效量化考核操作流程 1 1.1 绩效考核指标 3 1.1.1 组织目标量化 3 1.1.2 组织目标分解 3 1.1.3 绩效考核指标 3 1.1.4 关键绩效指标 6 1.1.5 量化考核指标 9 1.2 绩效指标量化方法 10 1.2.1 用数字量化 10 1.2.2 用质量量化 11 1.2.3 用成本量化 12 1.2.4 用时间量化 12 1.2.5 用结果量化 12 1.2.6 用行动量化 13 1.3 量化考核体系设计 14 1.3.1 组织机构量化考核体系设计 14 1.3.2 高管人员量化考核体系设计 23 1.3.3 主管人员量化考核体系设计 26 1.3.4 一线人员量化考核体系设计 29 1.4 量化考核实施改进流程 32 1.4.1 量化考核实施流程 32 1.4.2 量化考核改进流程 38 第2章 生产部量化考核全案 39 2.1 生产部量化考核图表、制度 41 2.1.1 生产部绩效量化分析图表 41 2.1.2 生产部量化考核指标图表 42 2.1.3 生产车间量化考核管理制度设计 43 2.1.4 车间5S现场量化考核制度设计 48 2.1.5 生产安全管理量化考核制度设计 51 2.1.6 生产设备管理量化考核制度设计 55 2.2 生产部绩效考核量表模板 58 2.2.1 生产部经理绩效考核量表模板 58 2.2.2 车间主任绩效考核量表模板 59 2.2.3 设备主管绩效考核量表模板 60 2.2.4 生产安全主管绩效考核量表模板 61 2.2.5 生产工艺主管绩效考核量表模板 62 2.2.6 车间班组长绩效考核量表模板 63 2.2.7 生产计划专员绩效考核量表模板 64 2.2.8 生产调度专员绩效考核量表模板 65 2.2.9 生产安全专员绩效考核量表模板 66 2.2.10 车间统计员绩效考核量表模板 67 2.2.11 车间操作工绩效考核量表模板 68 2.3 生产部量化考核方案模板 69 2.3.1 生产部量化考核方案模板 69 2.3.2 生产部经理量化考核方案模板 70 2.3.3 车间主任量化考核方案模板 72 2.3.4 生产计划主管量化考核方案 74 2.3.5 生产班组长量化考核方案 77 第3章 销售部量化考核全案 81 3.1 销售部量化考核图表、制度 83 3.1.1 销售部绩效量化分析图表 83 3.1.2 销售部量化考核指标图表 84 3.1.3 销售部量化考核制度设计 85 3.2 销售部岗位绩效考核量表模板 88 3.2.1 销售部经理绩效考核量表模板 88 3.2.2 渠道经理绩效考核量表模板 89 3.2.3 大客户经理绩效考核量表模板 90 3.2.4 区域主管绩效考核量表模板 91 3.2.5 销售专员绩效考核量表模板 92 3.3 销售部岗位量化考核方案模板 93 3.3.1 销售部量化考核方案模板 93 3.3.2 销售总监量化考核方案 94 3.3.3 业务拓展经理量化考核方案 96 3.3.4 销售人员量化考核方案 98 第4章 市场部量化考核全案 103 4.1 市场部量化考核图表、制度 105 4.1.1 市场部绩效量化分析图表 105 4.1.2 市场部量化考核指标图表 106 4.1.3 市场部量化考核制度设计 107 4.2 市场部绩效考核量表模板 109 4.2.1 市场部经理绩效考核量表模板 109 4.2.2 品牌主管绩效考核量表模板 110 4.2.3 促销主管绩效考核量表模板 111 4.2.4 广告专员绩效考核量表模板 112 4.3 市场部量化考核方案模板 113 4.3.1 市场部量化考核方案设计 113 4.3.2 市场部经理量化考核方案模板 114 4.3.3 市场专员量化考核方案模板 116 4.3.4 市场调研专员量化考核方案模板 119 第5章 品管部量化考核全案 123 5.1 品管部量化考核图表、制度 125 5.1.1 品管部绩效量化分析图表 125 5.1.2 品管部量化考核指标图表 126 5.1.3 品管部量化考核制度设计 127 5.1.4 产品质量检验考核制度设计 130 5.1.5 产品质量考核管理制度设计 132 5.2 品管部绩效考核量表模板 135 5.2.1 品管部经理绩效考核量表模板 135 5.2.2 质控主管绩效考核量表模板 136 5.2.3 制程检验专员绩效考核量表模板 137 5.2.4 成品检验专员绩效考核量表模板 138 5.3 品管部量化考核方案模板 139 5.3.1 品管部量化考核方案模板 139 5.3.2 品管部经理量化考核方案模板 140 5.3.3 质量检验员量化考核方案模板 142 5.3.4 来料检验主管量化考核方案模板 145 5.3.5 成品检验专员量化考核方案模板 147 第6章 技术部量化考核全案 149 6.1 技术部量化考核图表、制度 151 6.1.1 技术部绩效量化分析图表 151 6.1.2 技术部量化考核指标图表 152 6.1.3 技术部量化考核制度设计 153 6.2 技术部绩效考核量表模板 156 6.2.1 技术部经理绩效考核量表模板 156 6.2.2 技术工程师绩效考核量表模板 157 6.2.3 技术专员绩效考核量表模板 158 6.3 技术部量化考核方案模板 159 6.3.1 技术部量化考核方案模板 159 6.3.2 技术部经理考核方案模板 160 6.3.3 技术专员量化考核方案模板 162 第7章 研发部量化考核全案 165 7.1 研发部量化考核图表、制度 167 7.1.1 研发部绩效量化分析图表 167 7.1.2 研发部量化考核指标图表 168 7.1.3 研发部量化考核制度设计 169 7.1.4 研发项目管理考核办法设计 172 7.2 研发部绩效考核量表模板 175 7.2.1 研发部经理绩效考核量表模板 175 7.2.2 产品研发主管绩效考核量表模板 176 7.2.3 产品研发专员绩效考核量表模板 177 7.3 研发部量化考核方案模板 178 7.3.1 研发部量化考核方案模板 178 7.3.2 研发部经理量化考核方案模板 179 7.3.3 研发人员量化考核方案模板 181 第8章 采购部量化考核全案 183 8.1 采购部量化考核图表、制度 185 8.1.1 采购部绩效量化分析图表 185 8.1.2 采购部量化考核指标图表 186 8.1.3 采购部量化考核制度设计 187 8.1.4 供应商管理考核制度设计 190 8.2 采购部岗位绩效考核量表模板 194 8.2.1 采购部经理绩效考核量表模板 194 8.2.2 零售采购经理绩效考核量表模板 195 8.2.3 工程材料采购经理绩效考核量表模板 196 8.2.4 供应商管理主管绩效考核量表模板 197 8.2.5 采购计划主管绩效考核量表模板 198 8.2.6 采购成本控制主管绩效考核量表模板 199 8.2.7 采购检验专员绩效考核量表模板 200 8.2.8 采购结算专员绩效考核量表模板 201 8.3 采购部量化考核方案模板 202 8.3.1 采购部量化考核方案模板 202 8.3.2 采购成本控制量化考核方案模板 203 8.3.3 零售采购主管量化考核方案模板 206 8.3.4 生产采购专员量化考核方案模板 209 第9章 物流部量化考核全案 213 9.1 物流部量化考核图表、制度 215 9.1.1 物流部绩效量化分析图表 215 9.1.2 物流部量化考核指标图表 216 9.1.3 物流部量化考核制度设计 217 9.1.4 运输安全量化考核制度设计 221 9.2 物流部绩效考核量表模板 224 9.2.1 物流部经理绩效考核量表模板 224 9.2.2 运输主管绩效考核量表模板 225 9.2.3 仓储主管绩效考核量表模板 226 9.2.4 装卸主管绩效考核量表模板 227 9.2.5 配送专员绩效考核量表模板 228 9.2.6 调度专员绩效考核量表模板 229 9.3 物流部量化考核方案模板 230 9.3.1 物流部量化考核方案模板 230 9.3.2 物流运输量化考核方案模板 231 9.3.3 叉车司机量化考核方案模板 233 9.3.4 理货员量化考核方案模板 235 9.3.5 汽运管理员量化考核方案模板 238 第10章 仓储部量化考核全案 241 10.1 仓储部量化考核图表、制度 243 10.1.1 仓储部绩效量化分析图表 243 10.1.2 仓储部量化考核指标图表 244 10.1.3 仓储部量化考核制度设计 245 10.1.4 仓储安全管理考核制度设计 247 10.2 仓储部绩效考核量表模板 250 10.2.1 仓储部经理绩效考核量表模板 250 10.2.2 仓管人员绩效考核量表模板 251 10.3 仓储部量化考核方案模板 252 10.3.1 仓储部量化考核方案模板 252 10.3.2 仓储主管量化考核方案模板 253 10.3.3 仓库管理员量化考核方案模板 255 10.3.4 仓库保管员量化考核方案模板 258 第11章 财务部量化考核全案 259 11.1 财务部量化考核图表、制度 261 11.1.1 财务部绩效量化分析图表 261 11.1.2 财务部量化考核指标图表 262 11.1.3 财务部量化考核制度设计 263 11.1.4 财务报告量化考核办法设计 268 11.1.5 会计核算质量量化考核细则设计 271 11.2 财务部岗位绩效考核量表模板 273 11.2.1 财务部经理绩效考核量表模板 273 11.2.2 会计主管绩效考核量表模板 274 11.2.3 审计主管绩效考核量表模板 275 11.2.4 预算专员绩效考核量表模板 276 11.2.5 融资专员绩效考核量表模板 277 11.2.6 出纳专员绩效考核量表模板 278 11.3 财务部量化考核方案模板 279 11.3.1 财务部量化考核方案模板 279 11.3.2 财务部经理量化考核方案模板 280 11.3.3 融资主管量化考核方案模板 282 11.3.4 审计师量化考核方案模板 285 11.3.5 会计人员量化考核方案模板 288 11.3.6 成本会计量化考核方案模板 290 11.3.7 出纳专员量化考核方案模板 292 第12章 促销部量化考核全案 295 12.1 促销部量化考核图表、制度 297 12.1.1 促销部绩效量化分析图表 297 12.1.2 促销部量化考核指标图表 298 12.1.3 促销部量化考核制度设计 299 12.1.4 促销活动量化考核办法设计 304 12.1.5 促销现场量化考核细则设计 307 12.2 促销部绩效考核量表模板 310 12.2.1 促销部经理绩效考核量表模板 310 12.2.2 促销推广主管绩效考核量表模板 311 12.2.3 促销督导主管绩效考核量表模板 312 12.2.4 促销专员绩效考核量表模板 313 12.3 促销部量化考核方案模板 314 12.3.1 促销部量化考核方案模板 314 12.3.2 促销部经理量化考核方案模板 315 12.3.3 促销培训主管量化考核方案模板 318 12.3.4 促销专员量化考核方案模板 321 第13章 网络销售部量化考核全案 323 13.1 网络销售部量化考核图表、制度 325 13.1.1 网络销售部绩效量化分析图表 325 13.1.2 网络销售部量化考核指标图表 326 13.1.3 网络销售部量化考核制度设计 327 13.2 网络销售部岗位绩效考核量表模板 331 13.2.1 网络销售部经理绩效考核量表模板 331 13.2.2 网络推广专员绩效考核量表模板 332 13.3 网络销售部量化考核方案模板 333 13.3.1 网络销售部量化考核方案模板 333 13.3.2 网络销售专员量化考核方案模板 334 第14章 电话销售部量化考核全案 337 14.1 电话销售部量化考核图表、制度 339 14.1.1 电话销售部绩效量化分析图表 339 14.1.2 电话销售部量化考核指标图表 340 14.1.3 电话销售部量化考核制度设计 341 14.2 电话销售部绩效考核量表模板 345 14.2.1 电话销售部经理绩效考核量表模板 345 14.2.2 电话销售主管绩效考核量表模板 346 14.2.3 电话销售专员绩效考核量表模板 347 14.3 电话销售部量化考核方案模板 348 14.3.1 电话销售部量化考核方案模板 348 14.3.2 电话销售部经理量化考核方案模板 349 14.3.3 电话销售专员量化考核方案模板 352 第15章 零售直营店量化考核全案 355 15.1 零售直营店量化考核图表、制度 357 15.1.1 零售直营店绩效量化分析图表 357 15.1.2 零售直营店量化考核指标图表 358 15.1.3 零售直营店量化考核制度设计 359 15.2 零售直营店绩效考核量表模板 362 15.2.1 店长绩效考核量表模板 362 15.2.2 储备店长绩效考核量表模板 363 15.2.3 导购主管绩效考核量表模板 364 15.2.4 销售员绩效考核量表模板 365 15.2.5 收银员绩效考核量表模板 366 15.3 零售直营店量化考核方案模板 367 15.3.1 零售直营店量化考核方案模板 367 15.3.2 零售店店长量化考核方案模板 368 15.3.3 零售店销售员量化考核方案模板 371 15.3.4 产品讲解员量化考核方案模板 373 第16章 客户合作量化考核全案 375 16.1 客户合作量化考核图表、制度 377 16.1.1 客户合作量化考核指标图表 377 16.1.2 客户合作绩效指标分析图表 378 16.1.3 渠道管理量化考核制度设计 379 16.2 客户合作绩效考核量表模板 381 16.2.1 经销商管理绩效考核量表模板 381 16.2.2 代理商管理绩效考核量表模板 382 16.2.3 供货商管理绩效考核量表模板 383 16.3 客户合作量化考核方案模板 384 16.3.1 经销商量化考核方案模板 384 16.3.2 代理商量化考核方案模板 386 16.3.3 供货商量化考核方案模板 389 第17章 客户服务部量化考核全案 391 17.1 客户服务部量化考核图表、制度 393 17.1.1 客户服务部绩效量化分析图表 393 17.1.2 客户服务部量化考核指标图表 394 17.1.3 客户服务部量化考核办法设计 395 17.1.4 客户回访量化考核细则设计 399 17.2 客户服务部绩效考核量表模板 402 17.2.1 客户服务部经理绩效考核量表模板 402 17.2.2 客户关系主管绩效考核量表模板 403 17.2.3 客户投诉主管绩效考核量表模板 404 17.2.4 客户信息主管绩效考核量表模板 405 17.2.5 大客户主管绩效考核量表模板 406 17.2.6 售后服务专员绩效考核量表模板 407 17.2.7 呼叫中心座席专员绩效考核量表模板 408 17.2.8 服务质量监控专员绩效考核量表模板 409 17.3 客户服务部量化考核方案模板 410 17.3.1 客户服务部量化考核方案模板 410 17.3.2 售后服务主管量化考核方案模板 411 17.3.3 呼叫中心主管量化考核方案模板 414 17.3.4 大客户开发专员量化考核方案模板 416 17.3.5 客户信息专员量化考核方案模板 418 第18章 网络信息部量化考核全案 421 18.1 网络信息部量化考核图表、制度 423 18.1.1 网络信息部绩效量化分析图表 423 18.1.2 网络信息部量化考核指标图表 424 18.1.3 网络信息部量化考核制度设计 425 18.2 网络信息部绩效考核量表模板 429 18.2.1 网络信息部经理绩效考核量表模板 429 18.2.2 网络信息主管绩效考核量表模板 430 18.2.3 网络设备主管绩效考核量表模板 431 18.2.4 网络管理员绩效考核量表模板 432 18.2.5 网站编辑绩效考核量表模板 433 18.3 网络信息部量化考核方案模板 434 18.3.1 网络信息部量化考核方案模板 434 18.3.2 网络信息部经理量化考核方案模板 435 18.3.3 网络主管量化考核方案模板 437 18.3.4 网络信息专员量化考核方案模板 440 第19章 人力资源部量化考核全案 443 19.1 人力资源部量化考核图表 445 19.1.1 人力资源部绩效量化分析图表 445 19.1.2 招聘评估量化考核指标图表 446 19.1.3 人力资源部量化考核指标图表 447 19.2 人力资源部绩效考核量表模板 448 19.2.1 人力资源部经理绩效考核量表模板 448 19.2.2 招聘主管绩效考核量表模板 449 19.2.3 培训主管绩效考核量表模板 450 19.2.4 薪酬主管绩效考核量表模板 451 19.2.5 考核专员绩效考核量表模板 452 19.2.6 员工关系专员绩效考核量表模板 453 19.2.7 人事专员绩效考核量表模板 454 19.3 人力资源部量化考核方案模板 455 19.3.1 人力资源部量化考核方案模板 455 19.3.2 人力资源总监量化考核方案模板 456 19.3.3 招聘专员量化考核方案模板 459 第20章 综合管理部量化考核全案 463 20.1 综合管理部量化考核图表、制度 465 20.1.1 综合管理部绩效量化分析图表 465 20.1.2 综合管理部量化考核指标图表 466 20.1.3 综合管理部量化考核制度设计 467 20.2 综合管理部绩效考核量表模板 470 20.2.1 综合管理部经理绩效考核量表模板 470 20.2.2 综合管理部主管绩效考核量表模板 471 20.2.3 综合管理部专员绩效考核量表模板 472 20.2.4 办公室秘书绩效考核量表模板 473 20.3 综合管理部量化考核方案模板 474 20.3.1 综合管理部量化考核方案模板 474 20.3.2 综合管理部经理量化考核方案模板 475 20.3.3 综合管理部主管量化考核方案模板 477 20.3.4 综合管理部行政秘书量化考核方案模板 480 20.3.5 综合管理部法务专员量化考核方案模板 482 20.3.6 综合管理部公关专员量化考核方案模板 485 第21章 后勤管理部量化考核全案 487 21.1 后勤管理部量化考核图表、制度 489 21.1.1 后勤管理部绩效量化分析图表 489 21.1.2 后勤管理部量化考核指标图表 490 21.1.3 食堂管理量化考核制度设计 491 21.1.4 宿舍管理量化考核制度设计 495 21.2 后勤管理部岗位绩效考核量表模板 498 21.2.1 后勤管理部经理绩效考核量表模板 498 21.2.2 安全主管绩效考核量表模板 499 21.2.3 绿化主管绩效考核量表模板 500 21.3 后勤管理部量化考核方案模板 501 21.3.1 后勤管理部量化考核方案模板 501 21.3.2 后勤主管量化考核方案模板 502 21.3.3 车辆主管量化考核方案模板 504 21.3.4 宿舍管理员量化考核方案模板 506 第22章 物业部量化考核全案 509 22.1 物业部量化考核图表、制度 511 22.1.1 物业部绩效量化分析图表 511 22.1.2 物业部量化考核指标图表 512 22.1.3 物业部量化考核管理制度设计 513 22.2 物业部绩效考核量表模板 516 22.2.1 物业部经理绩效考核量表模板 516 22.2.2 环境主管绩效考核量表模板 517 22.2.3 维修主管绩效考核量表模板 518 22.3 物业部量化考核方案模板 519 22.3.1 物业部量化考核方案模板 519 22.3.2 物业部经理量化考核方案模板 520 22.3.3 绿化人员量化考核方案模板 522 22.3.4 维修人员量化考核方案模板 524 22.3.5 保安人员量化考核方案模板 526 第23章 事业单位量化考核全案 529 第24章 服务窗口量化考核全案 589 |
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