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埃森哲方法:客户导向企业的运营模式与最佳实践

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定价：￥0.00

作者：罗伯特·海比勒著

出版社：高等教育出版社

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管理咨询巨头埃森哲斥资3000万美元、耗时6年的研究成果，全面揭示世界500强企业的成功秘诀。世界顶尖企业为何能够如此娴熟地提供一的客户服务？他们是如何为每一位客户提供差异服务，并且获利颇丰？最重要的是，我们能从他们身上学到什么，并在自己的运营管理中加以运用？埃森哲公司将把世界上最佳企业的秘密展现在世人面前，同时还告诉世人把这些秘密实践在自身企业的方法。

作者简介

序言
致谢信
前言
第1章流程的新内涵——超越标杆的有效方式
第2章倾听为信——全面审视最佳实践
第3章击中目标——如何了解市场及顾客
第4章让顾客参与产品及服务设计——流程变革并非仅限于公司员工
第5章双方互动——如何营销新产品及服务
第6章让顾客心知——如何奖顾客纳入产品配送流程
第7章以爱服务——如何为顾客提供至上的服务
第8章深度挖掘客户资料——如何管理客户资讯
后记球就在场上——让最佳实践在您的工作中发挥作用