| 为什么90%的员工潜能未被挖掘？缺乏有效的激励！ 为什么90%的外企白领处于亚健康状态？不善于情绪管理！ 为什么近60%的民营企业在4—5年内消失？毫无危机管理意识！ 作为国内著名的营销实战专家，肖建中教授历时多年，呕心于上述问题的解答，今天我们终于欣喜地看到，一套深深烙上中国之印的管理实战丛书诞生了！在本套书中，作者向我们展示了管理人员必修的十项技能，它们分别是： 基本功篇，包括角色定位、时间管理、有效沟通、绩效管理。 必备技能篇，包括会议管理、冲突管理、团队建设。 卓越提升篇，包括员工激励、情绪管理、危机管理。 |
| 肖建中，又名肖晓青，北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练，实战培训专家。 倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动，惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。 主要著作有《王牌店长——经理十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。 |
| 第一章 员工激励――让员工“跑”起来的学问探寻激励的源头激励的五大目的激励的六大作用探寻员工需求，实施有效激励物质激励――把钱花在刀刃上工资奖金福利实物精神激励――不花钱也能办好事成就激励参与激励人性激励竞争激励目标激励榜样激励荣誉激励“软硬兼施”的综合激励制度物质精神两结合设立各种奖项教育培训激励旅游及专项活动四大类型员工的激励技巧指挥型――实权在手知识型――长期效应为主实干型――目标激励为主关系型――以情动人走出激励的五大误区激励无关紧要激励=奖励金钱万能论激励措施“一刀切”一劳永逸的激励机制第二章情绪管理――打开心情的“枷锁”何为情绪情绪的内涵情绪的六大特性情绪的影响力情绪管理四步曲让企业充满“情绪”掌控情绪之道培养情绪领导人缓解情绪情绪管理的四个途径 心灵管理―一进行钡沟通爱抚管理――为员工开展心理辅导发泄管理――给员工一个宣泄口快乐管理――提倡弹性工作方式激发正面情绪的四大方法适时激励善于包容加强情感交流激情、幽默的个性摆脱负面情绪的四个措施“挖出”负面情绪转移注意力强大的承受能力经常性的团队活动第三章 危机管理――处变不惊的艺术企业危机的六大类型人力资源危机产品危机财务危机媒体危机天灾人祸危机管理六原则预防为主公众利益至上主动面对快速反应统一口径真诚坦率事前管理――居安思危。才能常胜不败培养危机意识拟订危机计划完善危机管理体制进行危机培训事中管理――快速反应，在黑暗中寻找光明监测与报告危机控制加强沟通事后管理――善始善终。转危为安危机后的恢复工作危机后的再创业评价危机管理的效果将评价结果运用于实践后记 |
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