| 凝聚10年管理实战精华，打造卓有成效的管理者！ 为什么每次开会，总有人抱怨不已？会议效率低下！ 为什么团队内部的冲突会失去控制？冲突管理不当！ 为什么很多组织，人越多力量越弱？团队缺乏凝聚力！ 作为国内著名的营销实战专家，肖建中教授历时多年，呕心于上述问题的解答，今天，我们终于欣喜地看到，一套深深烙上中国之印的管理实战丛书诞生了！在本套书中，作者向我们展示了管理人员必修的十项技能，它们分别是： 基本功篇，包括角色定位、时间管理、有效沟通、绩效管理。 必备技能篇，包括会议管理、冲突管理、团队建设。 卓越提升篇，包括员工激励、情绪管理、危机管理。 |
| 肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。 倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。 主要著作有《王牌店长一经理十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。 |
| 第一章 高效会议你的企业为什么要开会对开会的四大错误看法开会的真谛：实现有效的沟通管理开会的目的：传递资讯，协调一致开会有利弊，得失要掂量会议低效的两大原因及解决办法召开了不必要的会议会议控制不当高效会议的三大保障明确可行的方案合理的议程安排讲求实效的预算会议中的沟通与反馈会议沟通的三种模型阻碍会议沟通的因素及促进策略会议中反馈的方式与类型达成有效决议的三大办法掌握领导艺术，成功驾驭会议即席讲话艺术――机敏巧应，生动别致会议演说技巧――声情并茂，言之有理尽显主持人魅力，成功推进会议作好会后评估与总结制定科学的会后评怙体系确定会议评估调查的方法进行会议评估，得出评估结论第二章 冲突管理――化干戈为玉帛揭开冲突的面纱什么是冲突冲突从何而来冲突的五个发展阶段如何正确理解冲突管理掌握冲突管理的一般策略合作策略克制策略强制策略回避策略妥协策略 如何处理员工之间的冲突造成员工之间冲突的五大原因解决员工冲突的一般方法如何处理部门之间的冲突部门冲突的四大类型及原因分析处理部门之间；中突的五大法宝处理上下级冲突的艺术处理与上司冲突的八大方法处理与上司冲突的两项原则处理与下属冲突的四个技巧处理与下属冲突的三项原则四个常见典型冲突的处理办法上司批评你的下属怎么办下属对你有偏见怎么办下属“薪情”不好怎么办你与业务骨干发生冲突怎么办冲突管理的延伸制定冲突管理计划利用“鲶鱼效应”激发良性冲突变冲突为绩效第三章 团队建设――打造1+1>2的神话如何组建一支新团队新团队组建要考虑的两个问题新团队组建的“5P要素”团队建设的四大途径如何设定共享的团队目标团队发展与健康诊断团队发展五阶段模型团队建设的四大误区团队建设中的三大危险信号塑造所向无敌的团队精神跨越团队沟通的障碍畅通“基础设施”建设驾驭团队中的“野马”点燃团队工作的热情打造团队超强战斗力培育优势员工实施成员优势互补亦授亦收，张弛有度迈向高绩效团队高绩效团队PERFORM特征描述狼队的启示后记 |
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