| 零售行业最佳培训读本！世界500强企业的共同选择！ 20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞猛进，与此同时，大量导购营业员、销售人员和服务人员却缺乏必要的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！ 本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例，并为相关从人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！ |
| 肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。
倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。 主要著作有《王牌店长—经理十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《代理加盟商十项全能修炼》、《基层管理人员十项全能修练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。 |
| 第一部分 导购营业员基本功 第一章 角色认知与心态修练 导购入门：角色认知 导购，你的未来是什么 导购舞台的四大角色 导购应具备的五大职业理念 作为导购，我该干什么 销售产品是第一要务 服务顾客义不容辞 商品陈列与卖场维护 销售的同时宣传品牌 收集和反馈终端信息 优秀导购的能力素质要求 合理的知识构成 纯熟的导购技巧 卓越的职业能力 导购必备的五种心态 自信：跨越平凡的超级秘诀 主动：把握自己命运的金钥匙 学习：走向成功人生的阶梯 包容：梳理人际障碍的润滑剂 双赢：为老板工作，更为自己工作 学会自我激励 克服职业自卑感 自我放松与解压 自我激励训练 第二章 礼仪修养，细微处见真彰 仪容仪表：给顾客美好的第一印象 发型发式宜整洁忌夸张 面部修饰须洁净自然 统一着装有规范 饰物选择的三大要求 活用肢体语言：无声胜有声 眼神是表达友爱的窗口 微笑是靠近顾客的桥梁 手势是表达心意的符号 站姿：男女有别 “走”出优雅和风度 “坐”也有讲究 文明用语五知道 招呼询问要灵活 赞美须恰如其分 答谢道歉：态度真诚是重点 收银打包不容有失 禁忌用语12句 …… 第二部分 导购营业员必备技能 第三部分 导购营业员卓越提升 |
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