| 我们置身于这样一个“谈判的时代”，解决问题的方式正是谈判。 ——美国《时代周刊》 日常生活和商务活动的沟通之道，政务工作和企业管理的成功之路！ 谈判力——渴望成功的必备素质之首！ 谈判力——职场商场情场官场的致胜能力！ |
| 第一章 这就是谈判 谈判无处不在 “开门”与“关门”之间 谈判发生的条件 把自己变“大” 谈判的本质 把握谈判的机会 确定谈判的目标 输，有时也是可取的 谈判谋略 谈判的时空选择 谈判的民族性差异 交谈的基本原则：少说多听第二章 一流的谈判者 个人谈判能力定位 表达能力的自我修炼 不言自明的谈判潜规则 积极的态度 虚假地解决问题 权力运用 以关系作要挟 打破僵局的方法 拒绝谈判 倾听、倾听，还是倾听 目光，传递心灵信息的语言 双手泄露的秘密 幽默的力量 语言大师谈语言质量的十条标准 说不到点子上 说“谢谢”的六个规则 三思而后“言” 满足对方的自尊心理 我在跟谁说话 谈判能力的测试第三章 谈判就这几招 营造良好的谈判气氛 正话反说与反话正说 弦外之音这样听 有底“摸”底，没底“磨”底 “喂”反应，“吐”信息 如何取得谈判对手的信任 使你言谈成功的五种方法 成功交流的技巧 如何培养说服力 如何让对方让步 红脸、白脸 如何提高谈判能力 谈判中常见的诡辩及其破解 妙问与妙答 在提问中，如何牵制对方 威胁：谈判中的传统武器 如何应对盛怒的人 如何进行不平等的对话 欲擒故纵 帮他找台阶第四章 商务谈判力 商务谈判的基本功 商务谈判礼仪 商务谈判的指导原则 商务谈判语言技巧 商务谈判语言禁忌 商务谈判中的探测技巧 商务谈判中的拖延战术 商务谈判中打破僵局的谋略 商务谈判妙招 先报价好，还是后报价好 适当地刺激对方 电话：谈判桌上的好道具 如何谈“我” 老板最怕说的三句话 如何在谈判中获取最大利益 如何和世界各地的商人打交道第五章 推销谈判力 人人都是推销员 电话约见技巧 有人电话打进来 拒绝是推销的开始 如何与顾客打招呼 为什么要听你介绍商品 产品说明的技巧 倾听，无言的口才 赞扬就是推销 善于提问题 这个问题嘛，你听我说 若要人“买”，先让人“爱” 赢得信任的捷径 在正确的时候提出正确的问题 如何化解顾客的价格异议 说服的技巧 见风使舵巧推销 诱导成交的语言技巧 推销谈判禁忌 推销失败后的商谈原因梳理第六章 求职谈判力 精心设计开头五分钟 应聘者常被问的问题 求职谈判语言技巧 求职面试，别说这些话 如何巧答面试刁难题 如何坦然谈薪水 向老板讨个公道 世界五百强经典面试题 世界五百强面试题精解 如何结束面试谈话第七章 办公室谈判力 人在屋檐下，如何不低头 老板，我要加薪 你人红，我眼红 吃亏就是占便宜 骑马找马，越磨越香 如何向上司建言献策 如何说服上司 批评的艺术 怎样开头好 克服与领导交谈时的紧张心理¨ 与领导、上司的谈话艺术 与副职上司的相处之道 如何争取上司的支持 与同事的谈话艺术 与老同志相处的艺术 与上司发生冲突后怎么办 上司给你“穿小鞋”怎么办 |
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