| 流程决定了企业各项活动的进行方式，流程是否合理直接影响着公司的经营业绩。因此，更加有效的流程是所有企业梦寐以求的。面对内外部环境的剧烈变动，企业必须掌握吐故纳新、增强活力、维持与提升竞争地位的有力武器，而本书提供了你所需要的业务流程的实践参考。 ——www.17517.com首席运营官 卢军 进行周密的前期准备，立足全面规划，分阶段地推进，是中国企业实施BPR的策略。本书提供了可操作性和实际的答案。 ——中锐集团总经理 毛恩 所有组织的最终目的都应该是以某种方式为顾客“增加价值”，系统化改造现有流程或重新设计现有流程的工作重点，就是要消除非增值活动和调整核心增值活动。如何更好地实现这些，本书提供了有力的实践参考。 ——上海龙方信息技术有限公司总经理 李嫚 业务流程再造正是要让人们适应种种变化的需要，从根本上反思企业经营管理的根基，并鼓励不断刷新过去，不断塑造出最有效率的企业组织。每个企业都应该经常反省并判断这些改变是否也发生在自己的组织内部。 ——上海九方皋管理咨询有限公司董事 胡颖颖 精心设计的业务流程框架将会全面增强中国中小企业的市场竞争力，拓展其业务领域，甚至实现其迈向全球、谋求发展的梦想。This book will be useful for these objectives. ——中欧国际工商学院管理学院教授茅博励（William H.Mobley） |
| 方少华，国内资深管理咨询顾问及ERP专家，MBA。有超过15年的从业经历，曾先后在全球著名跨国公司卡特比勒（中国）有限公司、埃森哲咨询（上海）有限公司、凯捷安永咨询（中国）有限公司从事企业人力资源管理、顾问和项目管理工作。在企业战略管理、人力资源管理、销售管理、业务流程、知识管理等领域及IT咨询、管理咨询方面有超过十年的经验。其咨询的专业技术包括企业战略咨询、并购与重组、公司治理与管控模式设计、人力资源管理咨询、企业业务流程重组及SAP等ERP应用咨询，涉足领域包括金融、化工、制造、钢铁、医药、汽车、零售、能源等行业。积累了丰富的商业知识、各类工业背景、管理及咨询技术和经验，对公司战略、业务、流程、系统及它们之间的整合有非常深刻的见解。
出版咨询专著有《战略咨询》、《市场营销咨询》、《业务流程咨询》、《人力资源咨询》、《SAP HR咨询》、《胜任力咨询》、《绩效管理咨询》、《薪酬管理咨询》、《管理咨询工具箱》。是“咨询之窗”系列丛书的主编，本套丛书是迄今为止国内关于管理咨询领域的最系统、最详实、最权威、最实用的专著。2007年1月荣获机械工业出版社经管图书“金牌作者”称号，并被特聘为机械工业出版社经管领域专家指导委员会专家。是路透（REUTERS）咨询集团专家组成员，同时被多家公司聘为独立董事或专家顾问。 |
| 第一章 BPR理论体系 一、业务流程重组的概念与原则 二、科层制管理与BPR 三、管理模式的变革 四、BPR与IT技术的关系 第二章 BPR项目管理 一、BPR项目周期 二、BPR项目管理内容 三、BPR项目管理的意义 第三章 BPR实施方法 一、BPR项目的实施路径 二、BPR项目阶段划分与阶段成果 三、软件支撑工具 四、BPR实施成功因素 五、BPR实施成功评测指标 第四章 BPR项目总体规划 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 五、阶段完成评测指标 第五章 BPR项目启动 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 五、阶段完成评测指标 第六章 业务流程描述与诊断分析 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 五、阶段完成评测指标 第七章 目标流程优化设计 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 五、阶段完成评测指标 第八章 配套方案设计 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 五、阶段完成评测指标 第九章 新旧系统转换 一、阶段总介 二、阶段目标 三、阶段内容 四、阶段文档 …… 第十章 项目总结与评价/持续改进 第十一章 战略咨询导论 第十二章 BD电脑业务流优化/重组咨询案例 |
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