| 企业不论规模多大，资源永远有限。掌握专业技术变革的动脉，以人之长，补已之短，用正确整合的专案管理，自然能有效地改善企业本身表现。本书完整探析了外包策略，为提升企业竞争优势开启了另一条大道。 索迪斯集团由皮埃尔·白龙（Pierre BELLON）先生于1966年在法国马赛创建。四十多年来。沿循着集团在创建伊始所提出的理念和价值观。索迪斯集团稳步发展，现已跻身于世界5001虽之行列。成为全球最大的签约式餐饮服务和设施管理服务运营商及服务外包专家。2007年，在国际外包专业协会（IAOP）发布的全球顶级外包服务供应商榜单中。索迪斯名列第四。在设施服务领域企业中索迪斯排名第一。 索迪斯于1995年进入中国市场。12年来。索迪斯与中国的企事业单位建立起为客户管理餐饮服务和设施服务的合作模式。例如：工商企业、行政机构、大学和学校、医院和养老院等。 《业务外包》出版之际，作为索迪斯中国总裁，我向读者们致以诚挚的敬意。我希望能够将索迪斯集团四十多年来在全球80多个国家所积累的丰富经验和专业技能服务于中国市场。能够对中国企业和机构正在进行的改革和发展进程有所借鉴。索迪斯中国的15000名员工也以“精彩每一天”为宗旨。为客户提供各类后勤支持服务，并衷心希望能够为中国服务产业的发展作出应有的贡献。 苏礼贤（Christophe SOLAS） 索迪斯中国总裁 |
| 约拿森·里维德（Jonathan Reuvid）毕业于牛津大学经济系，曾任法国国家石油公司一道达尔集团的经济师。当时该公司刚刚进入英国市场。以后又进入投资银行业务、金融咨询和市场营销战略等领域。在任美国国际工程集团欧洲区高层管理人员七年后。他参与该公司在中国北方多家合资企业的创立工作和技术转移业务，一直到现在。从1989年起，他又步入商业图书出版领域，为Kogen Page出版社编写了一系列国际商务方面的书籍。目前，他正对互联网成人教育产生日益浓厚的兴趣。 |
| 业务外包是一项战略行动 本书创作团队及其背景 A 业务外包及设施管理的原则 1 非核心服务职能外包的商业背景 2 核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵 3 后勤支持服务和设施管理的变革管理中的作用 4 内部自行管理还是外包？决策的制定 B 业务外包实务与应用 5 私有领域的后勤支持服务外包 6 公有领域的专业服务外包 7 变化中的工作场所——物业需求分析 8 变化中的工作场所——空间需求分析 9 《私人融资计划》解析 10 客户服务外包，提高经营业绩 11 完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归 C 商务因素 12 采购流程——最佳价值准则 13 明智外包的法律考虑：通过谈判获得最佳合同 14 后勤支持服务外包及其决策管理 D 经验分享 15 设施价值及设施管理的量化 16 风险管理与价值评估 17 信息技术业务外包的续约决策 18 从员工视角看工作场所中生活质量的改善 E 服务外包案例 19 阿德肖特军营的设施管理合同 20 格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同 21 阿梅克石油机械公司的海上基地服务 22 英美烟草公司 23 西巴专业化工制品公司 24 萨莱斯电子光学系统公司 25 赫德斯菲尔德大学 26 爱普索姆学院 译后记 |
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