| 阿瑟·C·马丁内斯为我们真实地再现了20世纪90年代西尔斯公司的伟大变革中那令人鼓舞和历经挑战的故事。了解这一故事，会提高每位经理人和企业领导对如何建立强有力的、进一步以顾客为中心的业务关系的认识能力。 |
| 阿瑟·C·马丁内斯，1995-2000年任西尔斯公司董事长兼首席执行官，1992-1995年任西尔斯商品集团的董事长兼首席执行官。在加盟西尔斯之前，他是萨克斯第五大道百货公司的副董事长，他从哈佛商学院获得了MBA学位，并在1999年获得了该校的校友成就奖，这一奖项是该校的最高荣誉。 |
| 第一章 辉煌和暗淡的历史 第二章 失去顾客 第三章 长达一个世纪的销售故事 第四章 加盟西尔斯 第五章 百日维新计划 第六章 改造企业文化 第七章 寻找真正的顾客 第八章 诸事不顺 第九章 新问题，新挑战 第十章 凤凰涅槃 致谢 |
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