| 在如今激烈的商业竞争里，所有人都在寻找下一单更大的生意、下一种更高效的解决方案。但是真正优秀的管理者们会回归管理的本质，通过认可员工的表现为企业创造更有凝聚力的工作环境和更辉煌的商业成就。 《管好你的“隐形员工”》这本书正是为你生动而深刻地揭示了如何发掘你所在团队和公司中隐藏的潜能。 本书中两位作者讲述的这些简单通俗、易于上手的方法，对于造就员工的高忠诚度是非常有效的。在本书中你也会看到：发现就意味着成功，它存在于每时、每处和每个人的身上。 |
| 致谢 引言 第一章 隐形人 第二章 瞬间消失 第三章 先知者 第四章 认可 第五章 现身 第六章 归来 结语 让员工带给你成功！ |
| 我(阿德里安)父母最珍贵的一张照片拍于20世纪50年代。照片上我的父亲坐在摇摇晃晃的诺顿500摩托车上，我的母亲则坐在他旁边的跨斗里。他们的宠物牧羊犬普契尼坐在我母亲的膝盖上。在我父亲身后的摩托车后座上绑着一个巨大的帆布帐篷和一只手提箱。 在我来到这个世界之前，我的父母亲正在进行一次旅行，他们准备在英格兰海岸露营。我父亲暂时抛开在劳斯莱斯公司的工作开始了这次旅行。他们驾驶的摩托车看上去有点落伍，但却是属于自己的第一辆交通工具。 当我几年前看到这张照片时，我微笑着跟父亲开玩笑说：“劳斯莱斯给你的报酬不怎么样，对吗？” 他轻声笑了，然后给我讲述了他作为一名喷气机组件绘图员在英格兰德比的劳斯莱斯公司工作的事情。他承认这家公司从不会为员工支付太高的薪水。事实上，25年之后，他最终离开了英格兰去了加拿大，而他的薪水也增加到原来的3倍。并且在这个过程中他还经历了无数次的升职。我同样也担心劳斯莱斯并不能为戈登·高斯蒂克(我父亲)提供发展高级领导才能的机会，因为在他之前还有很多年长的优秀员工，这像瓶颈一样阻碍了他的发展。不过，他仍然在那里待了20多年，为什么？ 我的父亲解释道，“你知道，我喜欢充分享受每一天。你并不仅仅是一名准备到劳斯莱斯工作的员工。领导们会认真地跟你交谈，并倾听你所说的内容。当我们发现将发动机从设计理念转化成实物的过程中存在问题时，那些你所在部门以及其他部门的上层人员，会接受你在自己的专业领域提出的这个问题，然后他们会改善设计以提高最终的产品质量。每个人都可以做出贡献。” 当我问到如果公司采纳了他提出的改善建议时会有什么情况发生时，父亲简短地说道：“我的名字会出现在图纸上。” 多么简单的道理！当他说话时，有人倾听。当他做出某些促进公司发展的卓越成绩时，他的名字会出现在递交给上司的图纸上。这就是说，他是发自内心地热爱自己从事的这份工作的，而现在，这对很多人来说却是一件非常困难的事情。 如果你公司的员工都像戈登·高斯蒂克那样全心全意地投入工作，岂不是一件非常美妙的事！不要让你的手下都是些这样的人：在上班的火车上咕哝着诅咒，“亲爱的上帝，请在我到达公司之前把我打倒吧。”或者更糟糕，“请保佑我，让我的老板这个周末修剪他家草坪时死于一场意外吧。” 韦恩·H·布鲁内蒂在《全面质量管理》(Achieving TotalQuality)一书中写到，你能为员工提供的最大回报就是认真倾听他们的想法以及认可他们的贡献。“头脑中必须牢记，员工们认为最重要的事情就是，如果他们的方案或建议能够解决问题的话，他们希望领导能将这种方法应用到实际操作中。这是认可的最高境界。在必要的时候必须给予充分的信任。” 现在，正如你所了解到的，并非所有的人都未能登上这艘认可的航船。有一些成功的企业充分利用了这项技巧。人们仅仅为了得到一次西南航空公司的面试机会而愿意等待好几个月，这是有原因的。事实上，在西南航空公司应聘一名每小时报酬10美元的行李搬运员，要比被哈佛大学商学院录取的难度还要大。每年在西南航空公司应聘的9万人中最终只有4％被雇用。尽管这令人难以置信，但却是事实。你是否能够想象，当你的孩子高中毕业后走到你面前说，“爸爸，妈妈，我认为我知道自己想过什么样的生活。我想当一名西南航空公司的看门员。”而你不得不提出忠告打碎他的梦想：“呃，宝贝儿，这好像有点儿难，你或许把目标定得太高了些。你为什么不干脆申请到哈佛读书呢？那会相对容易一些。” 这是“肯定”文化的力量。这种文化氛围是非常珍贵的，人们会争先恐后地寻找在这种文化氛围中工作的机会。而在这个过渡时期，大部分人都像《纽约时报》中某项研究里描述的那样，处于以下这样的工作环境： 25％的员工报告说曾经在工作场所流下伤心的眼泪。 50％的人认为自己的工作地点是“糟糕的”或“痛苦的”。 30％的人面对着根本无法达成的时间表。 52％的人不得不每天工作12个小时才能完成工作。 每12个人中就有一个抱怨说他们的座椅不舒服，令背部肌肉疲劳受损。 让人伤心的是，大部分领导阶层的人意识不到他们的工作环境处于一种不健康的状态。他们非常了解老板的需要，而对顾客和自己的需求却知之甚少。他们能够将产品列表背诵下来。但是他们是否真正了解那些为他们最终完成各项工作的员工的需求呢？呃……好像不是那么清楚。 而为什么这一点至关重要呢？原因很简单，这是因为，员工们在为那些重视自己的老板工作时会更卖力——你自己难道不正是这样吗？不妨思考一下这个问题，你更愿意为了取悦哪种人而努力工作，是冷漠无情、只重视自己企业的发展而对你从不关心的老板，还是对你的工作成绩非常感兴趣，并且会经常聊起你的子女以及你周末钓鱼计划的老板呢？当把那句古老的谚语“我并不在乎他们是否喜欢我，只要尊重我就可以”放在如今的工作场合来衡量时，它不光是错误的，而且是非常危险的。 正是这种领导态度在员工方面引发了很多问题。其中一项问题被称做“勉强上班”。现在旷工的情况很容易被发现，但是勉强上班一词频频出现，这就是指员工们每天都按时上班，但心思却不在工作上。他们会按时到岗，但是却在体力及精力上处处受限、被家中的事情所困扰，或者经常过分地强调工作中的困难。这些员工中有太多的人精疲力竭、压力重重、没能施展所长，或未得到领导的重视。据《哈佛商业评论》推断，勉强上班现象每年要使美国商业界直接或间接损失1500亿美元。 这里有一些关于我们管理效率的报道，更为清醒地指出了这一问题。根据最近一些研究显示，一般员工中有30％的人属于“明显的散漫”。意思是说在你的公司里每10个人中就有3个不仅不关心自己的职务和工作质量，而且也不会为你提供他们最好的想法和能力，他们甚至会让更多的人来分孚他们对公司的不满情绪。 实实在在地讲，这种状况不会在短时间内好转。根据2003年的一项调查结果显示，90％的上班族说他们希望在自己对整个团队献出忠心之前，他们的领导者能注意到自己付出的努力，并希望得到的赞誉和报酬能够更多。 简而言之，是时候写一本书来描述隐形员工问题以及这一状态导致的混乱了。事实上，我们已经这样做了。 我们是在几年前开始着手写作此书的。当时，我们刚刚出版了我们的“胡萝卜”系列商业书籍。许多阅读过这一系列书籍的人都邀请我们到他们的企业中演讲，我们会见了来自世界各地不同商业领域的很多领导者和管理者。 初次见面时，我们遇到的每一位领导者看上去都非常优秀。他们都身着整洁挺拔的职业装，聪颖健谈，举手投足间完美无瑕，并且都对自己所在行业及专业术语了如指掌。但是当我们与那些为他们工作的员工交谈时，这些管理者的能力水平才真正显现出来。一般情况下，为优秀老板工作的员工都非常自信且热情友好。他们看上去无所不能，并且从不畏惧挑战或困难，都非常愿意为提高整个团队的战斗力而全力以赴。 但是，我们也同样遇到了另外一些员工，他们看上去非常安静，并且相当保守，还有一部分人对那些危及自身未来的市场环境感到恐惧。最糟糕的是，有些人表现出公开的不满和鄙视。他们牢骚满腹，抱怨他们的顾客，抱怨他们的同事，尤其热衷于抱怨他们的老板。 这些员工都在为一些差劲儿的老板工作，他们时时刻刻在悄悄破坏着整个团队、领导和同事做出的努力。有些人是真正的愤世嫉俗者。为什么会这样？因为他们都生活在阴影里，很少被发现。 他们……隐形了。 我们希望闭起眼睛说，我们并不了解他们的感受。但是，就个人而言，我们自身都曾经先后为优秀和差劲儿的老板工作过。这种工作状态的差别是非常明显的。因此当我们想到世界上所有在糟糕的老板手下饱受折磨的人时，想到所有想要成为优秀的管理者但却不知如何开始或苦于没有时间找寻途径的领导们时，我们应当义不容辞地写下想说的话。 因此，你看到了这本书。书中接下来的部分选取了一些优秀管理者的故事，这些管理者都曾经学习过如何让自己的员工感到被尊重和被欣赏。这里的关键词是“学习过”，因为我们中的大部分人都必须学会尊重和欣赏他人。我们的天性促使我们只留意第一名而忽视其他人，但是最杰出的管理人员必须努力学习尊重和欣赏他人的艺术，而这种努力也是非常值得的。最终，你重视——并奖赏——员工工作的这种行为会通过以下方式让你获得前所未有的回报： 作为一种战略性力量。(你奖赏那些希望被多次重复的行为。) 作为一种高级的交流方法。(当身边的同事获得上司认可时没有人会放弃同样的机会。) 创造员工和领导之间的情感纽带。(公司的内部通讯最后一次拥有这种效力是在什么时候？) 使领导和员工感觉更好。(当你得到奖赏时，你的忠诚感不由自主地进一步加强，同时感到自己的斗志更强。) 提升你的底线。(那些感觉自己被人欣赏的人，通常能超水平发挥。) 在当今这个竞争激烈的社会，所有人都在寻找更大的生意、更强的竞争能力或更好的解决方法。而拥有可见、忠诚、热心的员工作为自己的雇员是达到这些目标的唯一方式。如果你试图在方案数据表、战略文件或其他任何地方寻找成功的灵感，结果很可能使你满盘皆输。将时间用在发现和奖赏员工上是保证你的公司获得持久成功的最明智的投资。这项投资是真正的物有所值。 这一建议完全值得信赖。 因此，我们希望这本书能够在你的企业中成为一个利润发现者，也就是说，在你吸引原有员工来加强企业力量的过程中给予指导。正如你在接下来的章节中看到的那样，尊重和吸引员工并不是公司运作管理中可有可无的内容，它是保证商业成功的最为基本的步骤，对于成功的职业生涯而言也是如此。当你真正考虑它的作用时你就会发现这一点。每个人都需要得到他人的尊重和欣赏——从全球范围的CEO到幼儿园的儿童无一例外。 我(切斯特)永远也忘不了在儿子的小学门口等他放学时碰到的那个悲伤忧郁的孩子，当时，他的家长正在三心二意地听孩子的老师谈话。老师说这个积极向上的孩子刚刚度过了非常有意义的一天，他想告诉这名家长她的孩子今天都做了哪些特别值得表扬的事情。不过，最终家长打断了老师的谈话，她点点头，不耐烦地说道：“哦，好的，非常好不是吗？明天见。” 孩子的脸阴沉下来，当他的家长想拽他离开时，他甩开了她的手。 这与桑迪·西蒙的情况形成鲜明对比。西蒙是丹佛市埃克西尔能源公司的一名小组长，我们前几个月跟她交谈过一次，当时她刚刚成为公司最高奖项——匹纳尔奖的获奖者之一。 她说：“当我考虑自己所处的职位时，我唯一的想法就是，‘如果我明年回到现在这个位置时该怎么办？’” 这是一名充满激情的员工。不论是现在还是将来，这样的员工对公司的发展都是必不可少的。原因正是由于她的贡献受到了重视并得到了回报。 因此我们的愿望很简单：就你而言，你需要找到你的组织或团队中“隐匿”起来的员工，将他们带出阴影，这就是说要发掘他们的全部潜能。对我们而言，这本书是所有未被发现和未被重视的人的宣言，我们将这本书献给所有每天都勤奋工作并做出很大成绩的人们。我们都应该明白，通过发现和重视这些成绩，你一定会建立一个更加坚固的团队和组织。 同时你会看到，发现(seeing)就意味着成功，它存在于每时、每处和每个人的身上。 |
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