| 众星级酒店协力支持，国内外专家精心打造。 |
| 姜玲女士，高级经济师，经济学硕士，博士在读；美国注册高级教育导师CHE，高级职业经理人CHA，高级培训师CHT。曾在奥地利、新加坡、美国等地接受酒店管理培训。现任中国及美国新博亚首席培训师，中国饭店协会、新加坡君华酒店集团、北京时代光华、海南海航酒店集团、上海如家连锁等集团的特邀培训师。
姜玲女士长期致力于国际酒店培训课程的研究与开发工作。主编有《新博亚酒店丛书》《星级服务人员资格认定指导教程》《新博亚酒店一线员工丛书》等多套酒店管理与培训图书，共计50多本。代表作有《酒店培训管理实务》《培训培训师TTT：指南》《经济型酒店管理实务》《酒店业督导技能》等。 |
| Unit 1 早上好 Unit 2 这是我们酒店 Unit 3 打扰了 Unit 4 带路 Unit 5 房号与桌号 Unit 6 接听电话 Unit 7 谈论天气 Unit 8 营业时间 Unit 9 抵达日期 Unit 10 我建议…… Unit 11 您想要…… Unit 12 对不起 Unit 13 再见 练习答案 词汇 参考书目 |
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