| Part One 我是一名客户服务员 Unit 1 我是一名客房服务员 A. 我是谁 B. 我的工作职责 C. 我喜爱我的工作 Unit 2 我们的酒店 A. 设施 B. 部门 Unit 3 我们是一个团队 A. 成功酒店的秘诀 B. 我是团队一员 C. 我在这里 D. 他们是我的同事 Unit 4 工作车 A. 客房工作车 B. 整理工作车 Unit 5 进客房 A. 客房 B. 进客房 C. 拒绝服务 Unit 6 清洁客房 A. 客房物品 B. 清洁客房 Unit 7 清洁卫生间 A. 卫生间用品 B. 清洁卫生间 Unit 8 做床 A. 床上用品 B. 做床 Unit 9 客用品 A. 客用品 B. 卧室用品 Unit 10 洗衣服务 A. 收取客衣 B. 送还客衣 Unit 11 开夜床服务 A. 愉悦的氛围 B. 离开房间 Unit 12 欢迎与再见 A. 欢迎 B. 再见练习答案词汇Part Two 我是一名客服文员 Unit 1 我是一名客服文员 A. 我是谁 B. 我的工作职责 C. 我喜爱我的工作 Unit 2 我们的酒店 A. 设施 B. 部门 Unit 3 我们是一个团队 A. 成功酒店的秘诀 B. 我是团队一员 C. 我在这里 D. 他们是我的同事 Unit 4 宾客洗衣 A. 收取客衣 B. 送还客衣 C. 送客衣 Unit 5 递送设备和用品 A. 进客房 B. 放物品 C. 熨斗和烫衣板 Unit 6 对客服务 A. 提供信息 B. 致电其他部门 C. 为客人预订餐位 Unit 7 处理宾客投诉 A. 聆听 B. 回答 C. 解决问题 D. 后续跟踪 Unit 8 失物招领 A. 贴标签 B. 失物招领日志 C. 宾客报失 Unit 9 维修要求 A. 聆听 B. 道歉 C. 联系工程部 D. 后续跟踪 Unit 10 客用品借用 A. 保管 B. 借用 C. 收回及登记 Unit 11 急救 A. 急救人员 B. 救护伤员 C. 处理轻伤练习答案词汇参考书目 |
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