| “公司要好，员工要强才行”，这是尽人皆知的，但员工到底如何才能做到强呢？员工的业务能力就是企业的竞争力，许多企业也都致力于提升员工的业务能力！本书作者集在韩国现代集团31年的工作经验与人生阅历，为您提供完美的诠释！ 无木不成林，无水不成海。每一个成功的企业背后都有一批杰出的员工，每一个杰出员工都是从普通员工成长起来。在杰出与普通之间有着一条曲折的、布满荆棘的路，需要有人去指引，需要自己不懈地努力。 职业人士在职场上打拼，难免会感到压力重重，但刻意回避或急功近利只会离成功越来越远。合格的职业人士应善于将职场压力转化成提升业务能力的动力，这是做到强的根本途径。 本书作者集在韩国现代集团31年的工作经验与人生阅历，为在职场上打拼的您提供了完美的解决方案，同时也为企业经营管理人员全面提升员工的业务能力提供了有效的工具！ |
| 金基铉，1949年出生于韩国釜山，1974年毕业于韩国延世大学(Yonsei University)金属工学系，同年进入大韩重机制钢工厂。1977年进入现代集团；1999年晋升为任员(高管)；2001年在韩国蔚山大学(Ulsan University)进修CEO课程，2004年晋升为常务。
在现代重工业工作整整31年，拥有器材采购部、海外营销部、售后服务部、生产部门等企业各部门丰富的工作经验。 曾被派遣到意大利进行过为期8个月的技术研修。在伦敦分公司工作过4年，积累了大量的海外营销经验。 |
| 第1章 职场人士的健康心态 对职场人士的四点建议 忍受寂寞，蓄势待发 好事多磨 把刺抽掉 重要的事，紧急的事 积极面对职场压力 不要站着，坐着迎接即将到来的不愉快 避开暴风骤雨 喜鹊饭 已经招待过了，忘了它吧 自信心 自豪与骄傲的区别 第2章 实现有效沟通 沟通时要言简意赅 满足顾客的需要 售后服务与顾客满意 英语表述要正确而严谨 与西方企业的商务交往 饮食礼仪 提供亲切的服务 该找借口时就找借口 寄出致谢函 提高沟通效率 第3章 高效的业务处理技能 成就谈判高手 正确对待会议 做，就要做成 积极参与经营提案 认真拟订出差报告 发言的时候要自信 取其精华，去其糟粕 坚守信用 使用放大镜 不要作茧自缚 新手上路 第4章 综合能力的培养 “高手”和“低手”的差异 营销人员成功的理由 小树长成参天大树的途径 相信自己的能力 敢于挑战 好的计划，等于成功了一半 选择最佳的工作方式 全力以赴完成上司下达的任务 永远为目标而努力 40岁以后如何适应新环境 把共同经历的苦难当做财富 掌握说“不”的尺度 职场礼仪 第一粒扣子要缝好 第5章 公司要好，领导也要强才行 将员工价值最大化 对业务替代者进行指导 倾听顾客的声音 应用高效的信息处理技术 审时度势 区分事情的轻重缓急 避免陷入错觉的陷阱 “刻舟求剑”的误区 |
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