| 做人是一种境界，需要技巧；说话是一种艺术，需要智慧；办事是一种能力，需要方法。为人一生，离不开三件事：做人、说话、办事。会做人，也会办事：会办事。要先学会做人；会说话，做人可以广受欢迎，办事可以左右逢源。一个人只要会做人、会说话、会办事。就是领悟了成功的内涵。把握了人生的航向。 行走职场和闯荡社会的三大本领 会做人 做人对人的成长和成功起着决定性的作用。做人不但是大难事，也是大艺术。从普通平凡的人提升到不普通、不平凡的人；从不普通不平凡提升到超凡脱俗，再从超凡脱俗，提升到鹤立鸡群，独特独造，这就达到了“做人”的最高标准，最高艺术境界。 会说话 会不会说话关系事业的成败。有人在社会上广结广交，“四海皆兄弟”；也有人与他人见面“话不投机半句多”，不欢而散。一个能说会道的人，能使难成之事心想事成，能在紧要关头化险为夷，能在两军阵前弭息干戈，能在为人处世时左右逢源。 会办事 美国著名的人际关系学专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，85％则要靠人际关系和他的办事技巧。”成功不是天上掉馅饼，“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的游戏规则，办事有一定的制胜技巧。 越早领悟，越早成功 一滴水，可以折射太阳的光辉 一本书，可以滋养无数的心灵 |
| 前言 会做人 看透人心：做人应该懂点心理学 跳出心理定势，用新眼光看待对方 领悟刻板效应，用心看待每个人 利用投射心理，洞悉他的心境 摘掉光环，警惕晕轮效应 通过对方的交际圈来了解对方 看穿脸面，辨析对方的内心 学会感恩：对别人表达感激之情 培养感恩的心 感谢生活的赐予 感谢自己拥有的一切 感谢别人为你付出 感恩的人容易得到快乐 懂得珍惜：做人身在福中要知福 只看自己拥有的，不看自己没有的 每个人都少了一样东西 珍惜你的婚姻 珍惜你的家庭 珍惜你的工作 珍惜你的福分 主动适应：不把自己的意志强加于人 适应不是牵就 与人融洽相处 避免无谓的争论 改变你自己 放低姿态：做人该低头时就低头 低头的好处 低头不是逆来顺受 低头不是消极避世 低头是对现实的积极反应 低头是为了抬头 留有余地：把握做人的尺度 可方可圆，不偏不倚 一定不要走极端 少说绝话多留余地 掌握立身行事的度 换位思考：做人要有同理心 了解对方的立场 没有同理心就没有信任 把自己放到社会中，将心比心 你怎样对别人，别人就怎样对你 要理解别人，不要逼迫别人 尊重对方：所有人都是平等的 每个人都很重要 放下你的身段 努力使他人赢得尊严 尊重每个人的自尊 欣赏对手：把对手变成朋友 人生不是战场 不恶意毁谤 欣赏就是不嫉妒 为对手鼓掌叫好 给对手以适当的赞美 赠人玫瑰：做一个肯帮助别人的人 你是好人还是坏人 关键时刻帮人一把 别做一毛不拔的铁公鸡 对方需要什么就给予什么 给人方便，给自己方便 为人处世能力测试 会说话 善于赞美：多谈对方的得意之事 每个人都渴望被赞美 赞美的六个前提条件 赞美的四大方式 赞美的五种效果 “大家都这么认为” 夸人减龄，遇货添钱 耐心倾听：人人都有说话的欲望 每个人都有倾诉的欲望 做一个耐心的倾听者 倾听能帮助你思考 给顾客说话的机会 倾听中的插话技巧 幽默风趣：寓庄于谐的语言酵母 幽默的四大类型 幽默的五大作用 幽默的三大力量 笑一笑，十年少 谁说中国人不懂幽默 幽默的十大技法 委婉拒绝：别不好意思说“不” 在生活中学会拒绝 拒绝的六大妙招 说“不”的禁忌 谈判中的拒绝术 因人而言：注意对方，谨慎开口 边看边说，边说边看 从声气中认识人 从音色中辨别人 十种会说话的人 七种似是而非的人 与名人交谈，不卑不亢 与有钱人交谈，正直坦率 有礼有节：得体地使用礼貌语言 优雅的谈吐讨人喜欢 因为少说了一句话 说好“谢谢” 说好“对不起” 简洁明快：把话说到点子上 林肯的演讲词 不做啰嗦先生 措辞简洁的六大方面 什么是不必要的 巧妙提问：问对问题赚大钱 提问的四大作用 提问的技巧 看清对方，问得适宜 问得太多惹人烦 一次提出两个问题 让对方说“是” 相同的问题不同的问法 含蓄暗示：换个说法会更好 含蓄是一种艺术 换个说法会更好 委婉曲折的三大形式 含蓄地表达爱情 在谈判中尽量使用婉语 含蓄的六种表达方法 注意场合：到什么山唱什么歌 说话要注意场合 严肃场合不能开玩笑 喜庆场合妙语解围 危机场合一语自救 不同场合下的不同用语 善意批评：忠言也可做到顺耳 切莫轻易指责别人 纠正他人错误的方法 良药苦口，忠言逆耳 批评的五个前提 批评的四大内容 批评的十三种方式 沟通能力测试 会办事 有张有弛：塑造成熟的办事心态 办事离不开决心 办事离不开顽强 办事要发挥长项 办事要坚决果断 办事要激发潜能 首因效应：求人办事形象至上 办事时的衣着应得体 别人以貌取人，你怎么办 成功的形象由你自己决定 打造完美形象 出色的工作增添你成功形象 娶个好妻子给你的形象加分 八面玲珑：经营你的人脉资源 成功15%靠知识，85%靠关系 人脉可以为你提供情报 人人都是你的人脉金矿 规划人脉资源 知己知彼：办事这样说服对方 “如果我是你” 不到最后绝不放弃 运用名片效应赢得人心 层层剥笋，层层递进 先否后赞，先坏后好 利用人的逆反心理 巧借外力：找不同的人的方法 “贵人”相助好办事 主动接触成功人士 选准合作伙伴 获得陌生人的认同 拉近和老乡的关系 谨小慎微：细节决定一切成败 细节反映人的修养 在细节处下工夫 差不多心理要不得 切勿因小失大 能屈能伸：玩转职场的秘诀 遇事和上司商量，不自作主张 不同的上司，不同的应对战术 留一点空间给你的上司 方法总比借口多 在工作中展示创造力 遵守办公室里的潜规则 告别拖拉：我的时间我做主 拖拉的代价 告别拖拉时代 终生管理时间和精力 时间管理的十八条原则 学会节约时间 学会变通：灵活机动易成事 出奇制胜好办事 因地制宜把事办 因事制宜把事办 因人制宜把事办 有时办事要顺势而行 有时办事要逆势而行 有时办事要因势利导 办事能力测试 |
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