| 姓名：赖春容著 作者简介： 作品：《酒店英语》 |
| 第一章 前厅 第一单元 预订服务 第二单元 应接服务 第三单元 接待服务 第四单元 问讯服务 第五单元 收银服务 第六单元 处理投诉 第七单元 商务中心和部机 第二章 房务部 第一单元 引客进房 第二单元 客房服务 第三单元 特别服务 第四单元 洗衣服务 第五单元 唤醒服务 第六单元 综合服务 第七单元 客房内维修服务 第三章 餐饮部 第一单元 引座服务 第二单元 点菜服务 第三单元 上菜服务 第四单元 生日晚会 第五单元 酒吧及咖啡厅 第六单元 西餐及自助餐 第七单元 结帐服务 第四章 商场及娱乐部 第一单元 在旅游纪念品部 …… 第五章 酒店管理 references 更多 |
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