一、 导游服务和导游人员 学习目标 1、 导游服务 2、 导游人员 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 二、 导游工作规范 学习目标 1、 地陪工作规范 2、 全陪工作规范 3、 领队工作规范 4、 景区（点）导游工作规范 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 三、 导游服务技能 .学习目标 1、 导游服务的原则 2、 导游带团技能 3、 导游语言技能 4、 导游讲解技能 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 四、 旅游责任 学习目标 1、 工作事故的处理和预防 2、 安全事故的处理和预防 3、 个人事故的处理和预防 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 五、 导游相关业务 学习目标 1、 导游业务必需的知识 2、 导游业务相关业务知识 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 附录 导游人员管理条例 主要参考书目 |
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