《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB／T19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系......
真正的经营管理高手，看问题都是看本质。本质一定是简单的，否则不称为本质。《营销思维脑扫描：中国式解构》作者认为，营销本质上是一种思维方式，基于此，作者采用了解构主义的手法，站在文化的高度，精选了当今中国顶尖营销高手经典案例进行深度挖掘，对高手的营销思维进行深度扫描，并结合自己的营销实战进行深度感悟。......
到底是什么原因在阻碍我们的成交？是成交氛围，还是价格问题，或者是存在其他的欠缺？本书通过分析阻碍成交的9个误区，介绍了快速营造让顾客舒服、自然的成交氛围的方法，总结了促进顾客快速成交的实战技巧。只要销售顾问抓住成交的关键点，作出临门一脚的最后努力，必能快速提升销售业绩。...
这本《家庭心理保健全书》，从心理学的角度，用大量的经典实例，向读者阐述了不同年龄阶段可能出现的生理特征、个性反应、心理问题。犹如心理医生一般向你讲述了不同时期的心理症结与心理保健治疗，以供你对自己与家人的心理健康能及早地了解与预防。 心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻......
让儿科专家告诉我们专业的、科学的儿童保健常识，愿我们的孩子永远健康！该书全面、细致地叙述了婴幼儿及学龄前儿童卫生保健及家庭教育和康复的基础知识。用较大篇幅叙述了小儿神经、精神及体格生长发育的特点及评估手段、新生儿疾病的筛查和治疗、高危儿的早期干预、小儿免疫及计划免疫、婴幼儿及学龄儿童卫生保健以及对不......
足疗是我国宝贵文化遗产的一部分，经过数千年的历史演变和经验积累，现在足疗已不再局限于单纯的治疗疾病的范畴，已经成为养生保健、延年益寿等综合性保健的重要内容。本书主要介绍日常家庭生活中，人们通过对足部的敷、洗、泡、按摩、热熨等，治疗一些如儿科、妇科、男科、老年人的常见疾病，对足部的护理来达到保健、养生......
《现代市场营销策划：原理方法与应用》荟萃了国内外企业在市场营销策划活动中的研究成果，分析研究了大量企业市场营销策划活动的成功案例，科学系统地阐述了现代市场营销策划的基本理论、基本方法，并加以运用，具体地分析了企业适应市场环境的变化，开展市场营销策划活动的行为。大量翔实生动的资料为读者展示了许多幅精彩......
您还在感叹“不做终端促销痛心，做终端促销伤心”吗？ 您想扭转不促不销、促而不销的被动局面吗？ 您希望您的促销活动能使供求双方“情投意合”、和谐双赢吗？ 《促销王(年度促销全案)》将告诉您“小促销周周有，大促销月月搞，有节过节，无节造节”的奥秘！ 获得本书就等于获得了一把促销利剑，让您的促销活动无往而......
《口碑传播对消费者品牌转换的影响研究》根据Hovland，Janis和Kelly（1953）提出的“传播说服理论”，并通过对相关文献的解读，选择口碑信息来源的专业性和相似性，以及口碑信息类型、口碑信息特征和口碑信息强度等因素作为影响消费者品牌转换意愿的前因变量进行研究。同时据......
本书共分为四部分，主要内容包括：要点精编与同步训练、强化提高与模拟训练、知识拓展与实战训练、经典案例分析精编。 本书根据助理广告师、广告师职业水平考试《考试大纲》单行本和考试参考教材规定的考试要求和历年考试真题、样题进行编写，并做了一定程度的拓展，具有很强的实战性和针对性。考虑到在职考生远离考试多年......
《医药市场营销案例与实训》设计思路是从药品市场开发、药品市场服务两个岗位群的任务及能力分析入手，以医药市场营销流程为主线，内容设计采用案例式，表达简明、具体，具有较强的可操作性和实用性。其主要内容包括：医药市场调查与预测、医药目标市场选择、医药招商、医药分销管理、医药营销公共关系。 《医药市场营销......
《2011中国品牌力研究》是在工信部专项资金支持的中国品牌建设基础工程——2011C-BPI项目基础上完成的。本书由三部分组成。第一部分是品牌经营战略，从理论层面提出如何更好地进行品牌忠诚度和认知度管理，以提升品牌力；第二部分则是基于2011C-BPI调查结果之上的中国品牌力现状及特征分析，同时给出......
一个精英销售人员，我们可以忽略其年龄、性别、学历、背景等，但我们不能忽略的，要作为重要评价标准的，就是—订单。在这里我们只讲一件事：如何速度、高效地稳拿订单。而它可以解决很多件事，比如，销售人员的任务问题，销售人员自身能力的提升问题，做销售能不能成功的问题以及该如何成功的问题……...
销售谈判的世界，是神秘也是透明的。神秘是因为有许多销售人员不知道怎样才能做好销售，他们努力了，结果却总让人伤心，得到的跟付出的总是不成正比；透明是因为在当今信息爆炸的年代，你的客户都是公开的，你的业绩也是透明的。所以，作为一名销售谈判人员，你需要有心理学家的特质、沟通高手的才智、销售大师的睿智，既要......
销售的过程本就是一个从“异议—同意—异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。事实上，异议带我们的不应该仅仅是烦恼，更应该是我们与客户成交的机会。解决异议，满足客户需求不但是与客户建立良好关系的绝佳机会，更是创造新的销售契机的绝好机会。在“......
Postmodern advertising has become a prominent advertising form and, in recent years, it has been increasingly used by international companies to appea......
