| 原来屡试屡验的营销技巧为什么越来越不灵了？ 营销对企业还重要吗？ 营销真的有了生存危机吗？ 新型消费者的出现正在使传统的营销手段成为多余，他们不仅知识面广，力量强大，并且在总体上呈现出更强的动态性。企业要想与他们建立有效的联系，就必须采取新的策略。 我们正在从生产驱动型经济转为消费引导型经济，比较确定的市场环境已经被比较不确定的动态化、复杂化的市场所取代，交易的本质发生了变化，这种转型正在使客户营销面临一些重要挑战：接受新型消费者；解决品牌厂商和零售商所关注的问题；帮助企业建立实时客户响应机制；使市场营销摆脱危机。 新型消费者营销模型通过为业界人士在竞争条件下创建和管理交易过程提供理论指导，帮助企业描述和定位其营销战略的框架，确定了企业所寻求的向其提供服务的客户细分，同时决定了企业的竞争领域和竞争方式。 |
| 苏珊·贝克尔博士，英国顶级商学院——克兰菲尔德管理学院教授，专门研究客户营销学，她建立并领导了“新营销研究中心”，教授MBA课程，并为各类行业的公司开发了多种管理拓展课程。在进入学院之前，她在休闲品零售业做了10年服务营销工作，有资深的管理经验，包括商业上的客户和代理商经验，以及在英国本土和海外动作的经验。 |
| 译者序 序 致谢 引言 迎接挑战 本书概览 第1章 危机 营销危机 市场营销理论的演变过程 宏观营销环境的变化 对客户营销的启示 小结 第2章 新型消费者 消费转型 质疑消费管理 一种新型消费者 对客户营销的启示 小结 第3章 品牌厂商和零售商关注的问题 品牌厂商面对的关键问题 零售商的反应 对客户营销的启示 小结 第4章 新型消费者营销 何为新型消费者营销 新型消费者营销意味着什么 谁参与新型消费者营销 对客户营销的启示 小结 第5章 新型消费者营销模型 简要回顾 新型消费者营销面临的主要挑战 新型消费者营销模型 第6章 价值界定 洞察力在价值界定中的作用 传统市场研究方法在价值界定中的作用 非传统的市场感知方法在价值界定中的作用 市场细分在价值界定中的作用 洞察力提供者在价值界定中的作用 小结 第7章 价值创造 创新在价值创造中的作用 新产品开发在价值创造中的作用 品牌在价值创造中的作用 市场定位在价值创造中的作用 价格在价值创造中的作用 小结 第8章 价值让渡 第9章 需求系统管理 注释 |
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