| 拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？ |
| 玛丽·奈勒（Mary Naylor）Capitol万事通服务公司及VIP desk公司之创办人兼执行长，1997年荣获《公司》(Inc）杂志授予的美国行销大奖（企业服务类）；2001年《职业妇女》（Working Women）杂志授予企业卓越奖（原创产品与服务类）。14年前她由2000美元的资金做起，如今企业净利达500万美元，成为美国各大传媒争相报导的焦点人物。同时，她也是一位精于关系行销与顾客获利率的顶尖专家与演讲者。 苏珊·葛瑞可（Suasan Greco），《公司》（Inc）杂志的资深撰稿人，持续报导全美成长最快速的各大公司，并.. << 查看详细 |
| 推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则 作者序：顾客好感行销心法之分享 导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则 1 与顾客的约会游戏 准则1 了解你的顾客 2 顾客的评分游戏 准则2 诚实地将你的顾客分级 3 将员工带入“顾客好感”的方程式中 准则3 教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上 4 让顾客持续与你进行对话 准则4 永远不要忘记倾听你的顾客 5 如何触达你的最佳顾客 准则5 创造“常驻心房”的行销活动 6 如何提升顾客好感的强度 准则6 如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们 7 当顾客关系失灵时 准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见 8 检视顾客对你的好感指数 准则8 掌握你的顾客关系脉动 9 结语与顾客好感测验 . |
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