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客户关系管理理论实务与系统应用

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客户关系管理理论实务与系统应用

最 低 价：￥11.80

定 价：￥38.00

作 者： 著

出 版 社：山东大学出版社

出版时间：

I S B N：9787560730394

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    内容简介
    客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，国内crm市场已经从单纯的概念炒作阶段、理念推广阶段逐渐发展为部分企业试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型crm系统的部分模块。crm的核心思想是对企业中相对独立的市场管理、销售管理与售后服务等业务进行集成，提供统一的运作平台；对各种数据进行加工、处理与分析，形成制定各种决策可以参考的报告。

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