| 完全紧贴本土企业客户管理实际，揭示事半功倍的客服关键要点，传授“先人情后事情”的经营真经！ |
| 子秋(geme)，实务型、顾问型专业讲师。
现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师，兼任多家管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务经验，曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系列课程的实务培训，其培训课程针对企业市场实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。 服务客户有：美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿(珠海)、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。 |
| 第一章 客户沟通实例剖析 案例1-1 把握客户利益的“命脉” 案例1-2 快意沟通使客户愉悦 案例1-3 迎合爱好获得客户“喜欢” 案例l-4 激怒客户等于自断后路 案例1-5 抱怨客户会得不偿失 案例1-6 玩笑话语不能“出格” 案例1-7 客户害怕“厉害”的人 案例1-8 客户很讨厌“炫耀”的人 第二章 客户选择实例剖析 案例2-1 “勤劳”就一定能“补拙”吗 案例2-2 “盲人摸象”笑话百出 案例2-3 如此拜访毫无意义 案例2-4 筛选出最有价值的客户 案例2-5 大客户并不一定是“好客户” 案例2-6 光有“好意愿”永远不够 案例2-7 通过评估选择合适的代理商 案例2-8 别人的路你未必好走 第三章 客户开发实例剖析 案例3-1 关心客户等于帮助自己 案例3-2 如此开发岂能成交 案例3-3 客户相信的是真实证据 案例3-4 客户影响要针对“关键人” 案例3-5 独家信息就意味着独家先机 案例3-6 你想赚到“多多钱”吗 案例3-7 场内“游戏”场外做 案例3-8 先做“朋友”再做“生意” 第四章 客户管理实例剖析 案例4-1 着眼基础实施深度支持 案例4-2 贴心服务才是最好的支持 案例4-3 客户促进也须有“场外压力” 案例4-4 要“渔”之必先“鱼”之 案例4-5 欺负客户就是伤害自己 案例4-6 没有“优势”就难以发展 案例4-7 通过培训来管理客户 案例4-8 没有执行力何来管理效果 第五章 客户服务实例剖析 案例5-1 以客为尊的服务之道 案例5-2 以客为友的服务之道 案例5-3 如此托词实在令人失望 案例5-4 光是礼貌和客气，客户不一定满意 案例5-5 服务中不能多嘴多舌 案例5-6 规定是死的服务是活的 案例5-7 服务讲究细节更要深耕细作 案例5-8 技术服务要根植到用户层面 第六章 客户投诉实例剖析 案例6-1 客户投诉并不一定是坏事 案例6-2 一定要给客户留有希望 案例6-3 先安抚情绪后解决客户问题 案例6-4 重新定位自己的受理角色 案例6-5 要让客户知道你用心处理 案例6-6 把握不同客户的受理要点 案例6-7 策略性化解投诉异议 案例6-8 补救客户也是在补救自己 |
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