| 所有市场营销培训师都认为这本书非常实用……我们在讲授市场营销战略和市场营销技巧时已不再使用科特勒的书，而代之以本书。 ——麦茨·恩特隆（Mats Engstrom） 瑞典IHM商学院 在这个以电子技术为先导的“新经济”时代，互联网改变了市场营销组合运作方式的面目：客户关系管理为市场细分提供了可供利用的方法；大客户管理通过与客户形成一体化关系，为建立市场进入壁垒及获得持续性竞争优势提供了机遇。本书向我们说明了市场营销人员应该采用何种方式切实调整自己，以适应这种改变。 ——麦尔康·迈克唐纳德（Malcolm McDonald） 英国克伦菲尔德大学管理学院（Cranfield University School of Managemenf）教授 本书作者把市场营销提升到公司战略层面考虑，强调市场营销对于公司战略所具有的决定性作用，这对于帮助企业经营者正确定位市场营销并充分发挥其对企业经营策略的导作用具有非常重要的意义。 ——摘自“译者序” |
| 彼特·杰威顿，一家擅长于市场营销和大客户管理的国际性培训与咨询公司——英赛特营销顾问公司经理。公司客户分布在消费品市场、金融服务业、医药界、专业化工产品市场及计算机技术行业等多个领域。彼特·杰威顿也是《大客户管理》一书的作者。 |
| 译者序 序 前言 第一部分 准备工作——目的与程序 第一章 卓越市场营销 领悟特定的表象 一些基本原则 第二章 什么是市场营销 克拉彭公共汽车上的那个人所理解的市场营销 你如何看待市场营销 银行是否开展市场营销活动 第三章 市场营销模式 对模式进行检验 该模式引发的问题 第四章 市场营销程序 市场研究 第二部分 市场研究 第五章 市场研究之一——市场信息 定量研究 定性研究 有针对性地收集数据 确定自己开展调研活动的任务 预算 客户满意度 追踪调查 诚信行为 第六章 杰克拉瓦迪的钢琴曲——或者说你为什么要做市场调查 第七章 市场研究之二——市场分析 竞争环境 市场需求——市场机会 我们的能力 考虑选择方案 第三部分 市场策略与计划 第八章 企业战略和营销战略 战略惯性 提前多长时间 市场营销策略 战略路线图 第九章 康奈克特有限公司案例研究 公司背景 销售机构 …… 第四部分 市场营销组合 第五部分 市场营销与未来 其他读物和参考资料 |
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