| 姓名：黄洁著 作者简介： 作品：《数字电子技术基础》《企业成长与网络演化:基于浙江集群企业的实证研究》《数字电子技术应用基础(黄洁)》《故事里的迷宫》《到大自然里寻找答案》《汽车销售精英教程(行业精英培训丛书)》《机械制图与CAD》《数字电子技术基础》《汽车销售代表培训教程》 |
| 接电话的时间也是一种心理战术。 从客户的角度来说，如果你在电话铃响起第一声时就接起来，客户会认为你太闲了或太在意生意了，他们会小心设防的；而如果你在电话铃响起5-8声之后才接电话，客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、最专业的时机，就是在电活铃响到第三声时接起来。 从销售人员的角度来说，在电话铃响起第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃、几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你杂乱的思绪，调整你的心情，以快乐、热忱的声音来接待这个潜在客户；并且让对方拿着电话筒等待短暂的儿秒钟，会给对方留下业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激他们的购买欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候太长时间，一旦超过了限度，就会出现恰得其反的效果。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。 当然，一般情况下，车行的电话都不止一部或不止一线，而销售人员毕竟是有限的几人，而且还要接待现场的客户。在这种情况下，我们也有可能在电话铃声超过三声后才能接起电话，这时就要对客户表示歉意，请求对方凉解。调整情绪电话的沟通是靠语言来进行的，这就要求汽车销售代表在接听电话时必须保持态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话的客户。 请记住：“电话不是无情物。”电话的背后隐藏着我们的“上帝”。每一次接听销售电话，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你的真正客户。 首先是要适时调整自己的面部表情，最好能够时刻保持微笑。虽然在电话中客户看不见你的表情，但他们一直注意着你的声音，包括语调和态度，你需要把全部的注意力投入到电话中，千万不可以因为对方看不见就懈怠，甚至不屑一顾。要知道，人是有感应的，别让你的声音出卖了你的态度。 其次，如果你是成熟的、能自我控制的、有竞争力的销售人员，你就应该能在和客户通话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的话语传递到他那一端。 最后，在打电话的过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。即使只是一个懒散的姿势，客户也能够敏感地感觉出来。因为，如果你打电话的时候姿势不够端正，客户所听到的声音就是懒散、无精 更多 |
| 第一部分 披挂上阵——销售前的准备 第一章 明确定位于责任 销售是什么 汽车销售的特点 汽车销售代表的定位 第二章 卓有成效地包装自己 外表——为成功而打扮 态度——开启成功的金钥匙 第二部分 见招拆招——销售应对技巧 第三章 换个思维找客户 众里寻他——谁是你的潜在客户 天罗地网——多渠道寻找潜在客户 去伪存真——利用man法则评估客户 第四章 客户就是上帝 电话接待“上帝”的技巧 接待来点客户的要点 寒暄——与客户套近乎 好话动听——不要吝啬你的赞美 热情有度——给客户一份安全感 第五章 千方百计寻找要求 仔细观察——正确判断客户的来意 投石问路——让客户主动说出来 积极倾听——问的同时也要听 适当建议——做好顾问的角色 见风使舵——不同类型客户的应对技巧 第六章 介绍产品的放矢 主次分明——简单而有效的fab介绍法 巧妙转换——将特性转换成客户利益 井井有条——六方位绕车介绍法 投其所好——抓住客户的喜好 实事求是——千万不要欺骗客户 避重就轻——学会“负正法”解释 互动是金——让客户也参与进来 生动介绍——讲求语言技巧 亲身体验——让客户试车 第七章 嫌货才是卖货人 处理异议——异议是黎明前的黑暗 追根究底——清楚异议产生的根源 分辨真假——找出真正的异议 自有主张——处理异议的原则 化险为夷——处理异议的方法 寸土寸金——价格异议的处理技巧 第八章 时机成熟就成交 明确目的——没有促成就没有交易 扫除障碍——是什么阻碍了成交 把握时机——捕捉客户的成交时机 及时主动——对客户说“我们成交吧” 准确射门——促成交易顺利达成的方法 销售实现——正确办理交车手续 第九章 暂未成交怎么办 整理总结——做好客户档案管理 不甘作罢——开始客户跟踪工作 提供高质量的售后服务 更多 |
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