| 面对如火如荼的市场竟争和对手取得的成功。您还在不知所描吗？ 面对公司不断提高的业绩要求和同事的优秀业绩，你还能永远无奈吗？面对众多重量级客户的流失，您还指望过时的销售方式与技巧能挽留他们吗？你必须做白热化的市场竞争中攻城略地的王者！ 本书没有过多介绍各种流行的销售理论和所谓的秘决，而把重点放在对销售人员基本素质和基本技巧的培养上。 如果你想要成为一名王牌销售员，那就好好读读这本注重培养素质和销售常识的书。本书用浅显易懂的文字、生动风趣的插图，让你可以轻松掌握一个王牌销售员的必备技能！ |
| 周志轩，经济学博士，中国咨询式培训第一人，国际职业培训师协会理事，麦肯锡咨询公司（Mickinsey）、科特勒营销集团（KMG）长期合作伙伴，为超过800家企业进行过咨询式培训，亲自为三十五家国内知名大型企业主持战略规划、人力资源、市场营销等咨询项目，十二家大型上市企业的常年管理顾问，清华大学、中山大学、深圳大学、北京工商大学客座教授。
历任中国平安集团公司战略发展中心项目总监，负责集团综合开拓、销售体制改革、人力资源改革等；集团市场部总监，负责公司整体业务的组织与推动、员工队伍的培养与训练。是不可多得的具备丰富实战经验的管理大师。 |
| 开篇寄语 【基础知识篇】 第一章 销售的基础知识 一、销售基础知识概述 二、销售人员必须了解的基本销售方式 第二章 销售人员的个人素质 一、销售人员的商务礼仪 二、良好的自身修养 三、加强心态修炼 四、扎实的专业知识 第三章 如何寻找目标客户 一、做好市场调查 二、寻找目标客户 三、建立客户资料档案 四、如何接近客户 【实战技巧篇】 第四章 如何挖掘客户的真实需求 一、客户需求的种类 二、了解客户需求的方式 三、怎样挖掘客户的潜在需求 四、与客户保持紧密联系，赢得客户好感 五、如何应对不同类型的客户 第五章 如何通过产品展示赢得客户 一、产品展示的方法 二、产品展示应注意的原则 三、展示过程中突发事件的处理 四、用创意的展示带动销量 第六章 如何促成交易 一、捕捉成交信号 二、抓住成交的时机 三、促成交易的技巧和原则 四、促成销售应该注意的问题 五、向大师取经：世界销售大师的成交技巧 六、交易之后进行经验总结 【售后技巧篇】 第七章 如何做好货款回收 一、预防拖延付款的策略 二、回收账款的方式 三、第一时间有效收款的诀窍 四、收款期间应注意的细节 第八章 做好售后服务实现持续发展 一、如何处理顾客抱怨 二、做好售后服务，留住老顾客 三、拓展客户群 四、不断创新，让销售之树常青 |
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