| 察言观色，就是不动声色地观察，察外而知内，从“心理语言”和“行 为语言”未了解一个人，从而帮助你在时间较短、信息较少的情况卜作出合 理的决策。掌握察言观色的技巧，你就可以从一个人现在的表现知道他过去 的经历，并预知他术米的表现。 成功的生意人通常都有这种敏锐的观察力，能在很短的时间内从客户的 表情判断其需要，以及他为了满足需要所愿意支付的代价的最上限。成功的 生意人大多善于把握时机，在整个牛意交往过程中，针对不同阶段和情况下 对方的反应，及时洞悉对方的内心的真实意图。 如果你能够窥一孔而知全貌，以小见大，你就已经掌握了成功生意人必 备的一项核心技能。 本书内容包括： ·察言观色，知人知面又知心的艺术； ·先发制人，一见面我就把你看透了； ·一叶知秋，需从细微处入手； ·讲求策略，提高阅读对方的层次； ·巧破谎言，从外在特征看出真实意图； ·融会贯通，借助识人提升驭人的技巧； ·实战检验，生意交际现场要“快”和“准”； ·张弛有度，不要陷入察言观色的误区。 |
| 识人难，知人更难，这是一个不争的事实。 尤其在如今这个时代，人们越来越感觉到彼此之问不够信任，越来越重视对人类心理问题的探究。人的心理似乎充满了谜而难以掌握，但是作为生意人，我们必须每天与人在一起工作，千方百计地维持各种各样的人际关系，不厌其烦地讨价还价。如今的生意人已经不再是仅仅实现商品的买卖，而是逐渐演变到与消费者打心理战，即实现消费的满足感的程度。因此，设法了解人们的心理，维系彼此良好的人际关系，在生意交往中把握主动，就成为今天的生意人取得事业成功必须掌握的重要技能。 生意人也不必沮丧，尽管人是一个复杂的综合体，但也是一种信息源，这就为我们识别一个人的真面目提供了依据。察言观色——在日常的生意交往中抓住人的肢体语言和行为语言透露的信息，揣摩它们的意义，即使面对再会伪装的人，也能把握成功的契机。 善于察言观色，就能在瞬息万变之间，看清周围的人与事，看清一个人的真伪，洞悉他内心深处的玄机，以不变应万变，顺利地窥探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在生意征途上左右逢源，移步生莲。具有这样的本领，就可以掌握他人的长短优劣，辨人于弹指之间，察其心而知其人；观人于咫尺之内，识其言而审其本，潇洒地周旋于公关交际之中，在生意场上牢牢地控制进退取舍的主动权。 本书就是为了满足生意人的这一需要，为生意人提供一双慧眼，一种方法。本书将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中，特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察，来调整商战策略，以达到“知己知彼，百战不殆”的境界。 为了把复杂、深奥的心理学知识阐述得通俗易懂，我们结合生意场的具体情形，将本书分为三个部分：前一讲述识人的诸多切入点，告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后，则进入具体的实战阶段，研究如何使用技巧提高对人的阅读层次，可谓从现象推测本质，从细节了解大局，以一叶知秋，窥一斑而知全貌，由表及里，层层剥落，直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧，反其道而行之，故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断，实现察其心而制其人的境界。 总之，察言观色之妙，无可尽数。善于观察，留心细节，不断总结，长期积累，你一定会成为生意场上所向披靡的高手! |
| 看透人心不是“梦” 人类经过上亿年的进化，智商已经发展到了相当高的程度，在创造着一个个人间科学奇迹的同时，人与人之间的关系也复杂到了极致。成语中就有这样的词汇：“知人知面难知心”、“明枪易躲，暗箭难防”、“黄蜂腹下针，最毒妇人心”、“人心隔肚皮，恶人最难防”、“人心叵测”等等。 现代文人也在发出这样的感叹： “天上的星星，为什么像地上的人们那样亲密?” “地上的人们，为什么像天上的星星那样疏远?” 为什么人与人之间有一定的心理距离呢?这与个别人在人际交往中的猜疑之心和口是心非有关。在人际交往中，如何较准确地判断出他人内心的真实想法，有时真不能单纯地听他说什么。由于种种复杂的主客观因素存在，交往中人们难免会有心口不一的时候。如果你不了解这一实际情况，只凭他嘴上说的去判断，往往就会遭遇尴尬，出差错。譬如，当你事后发现他人心口不一，你去指责他人时，他人解释说：“当时的情况下，我不得不那样说，你没看出我那种窘况吗?”听到这里，你才恍然大悟，后悔当时只顾听，没注意观察对方的表情，从而责怪自己不会察言观色。 现在就要告诉你，平时你缺的就是对身体语言方面的了解。通过观察他人的体相，来洞察他人内心的真实想法，不仅能及时识破一些人的骗局，戳穿他人的谎言，最重要的是，如果你是位领导，能帮你果断决策，提高成功率，赢得下属的心；如果你是位业务员，能及时捕捉客户的所思所想，服务到位，赢得客户的认可，提高销售业绩；如果你正在追求理想中的情人，你可以不听对方的任何表白，就可以揣测出你追她成功的可能性有多大。 另一方面，拥有身体语言方面的专业知识，不仅能处处阅读他人的内心世界，时时了解他人的真实意图，防止交往被动，还能有意识地规范自己与人交往时的动作和体态，避免因习惯性动作或不良体态给他人造成误会，甚至在无声无意中伤害他人。 要想练就这一本领，必须掌握观察他人“心口不一，，的体态特征。记住：人说出的话可以编造，但说话时的体态是骗不了人的。譬如，在某些特定场合，领导通过观察体态，可以及时地捕捉到下属内心的所思所想；业务员可以揣摩出客户的心理需求；不管销售人员怎样巧舌如簧，客户从他的个别举止中，就能判断出他的话中有多少真实；恋爱中的男女，能透过对方的甜言蜜语，感觉到对方究竟有多少的诚意。 综上所述，灵活掌握体态语言的观察方法，对捕捉客户心理，避免多绕弯路，准确领会他人意图，拉近彼此间的距离，有着非常实际的意义。一句话，阅读本书，看透他人心意将不再是梦！ P3-4 |
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